როგორ მოლაპარაკება იმ ადამიანებთან, რომლებიც გაწუხებთ

2024 ავტორი: Harry Day | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 15:48

როდესაც ჩვენ ვესაუბრებით ადამიანს, რომელიც იწვევს უარყოფით ემოციებს - შიში, გაღიზიანება, რისხვა, ზიზღი, შფოთვა და ა.შ. - ჩვენ პირველ რიგში ვგრძნობთ ცვლილებებს ფიზიკურ დონეზე. ჩვენ გვაქვს სხვადასხვა სიმპტომები მუცლის ტკივილის სახით, ხელების კანკალი, სწრაფი სუნთქვა, კანის სიწითლე, ხმის ჩახლეჩა და ა. არტერიული წნევა და გულისცემა შეიძლება გაიზარდოს.

Რატომ ხდება ეს?

ჩვენ წინასწარ ველოდებით უსიამოვნო სიტუაციას, ვემზადებით რთული საუბრისთვის და ეს დისკომფორტი მყისიერად აისახება ჩვენს მდგომარეობაში. საუბრის დროს, ჩვენ უკვე მთლიანად ან ნაწილობრივ ვართ „განუწყვეტელი“, ჩვენთვის უკვე ძნელია ემოციური მდგომარეობის მართვა და ამიტომ ჩვენ საბოლოოდ ვკარგავთ ამ მოლაპარაკებებს.

ხშირად ასეთი წარუმატებელი დიალოგის შემდეგ, ჩვენ ვიწყებთ არასრულფასოვნების შეგრძნებას, დაუცველობას, თვითშეფასების დაქვეითებას. შეიძლება სირცხვილი იყოს, რომ მე კვლავ ვერ მოვახერხე საკუთარი თავის დაცვა, ჩემი პოზიციის დამტკიცება, სიტუაციის ახსნა და ა.

როგორ დავრწმუნდეთ, რომ უსიამოვნო ადამიანთან საუბრისას ან ჩვენთვის რთულ თემაზე, ჩვენ შეგვიძლია ვიყოთ მშვიდი, გონივრული და კარგად ვიგრძნოთ თავი?

არსებობს ადამიანებისადმი ძირითადი დამოკიდებულება - „მწვრთნელის 5 პრინციპი“. ეს არის ჩვევა, რომლის დაუფლებაც და ცხოვრების წესიც შეიძლება გახდეს. პრინციპში, ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ ასეთი რჩევა - შეხედეთ ცხოვრებას პოზიტიურად, ან შეხედეთ მას სხვაგვარად, ან ისწავლეთ არ მიიღოთ იგი პირადად და ა. ამის თქმა ადვილია, მაგრამ სად არის ინსტრუქცია როგორ გავაკეთოთ ეს. რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ შევხედოთ ცხოვრებას პოზიტიურად?

ასე რომ, მწვრთნელის 5 პრინციპი. თუ თქვენ ისწავლით ადამიანებისა და სიტუაციების თვალიერებას ამ 5 პრინციპის საფუძველზე, მაშინ ყველა არასასურველი მომენტი ადამიანებთან საუბრისას თანდათანობით გაქრება. ნაკლები იქნება "ბოროტი" ადამიანი, შემდეგ კი ისინი საერთოდ გაქრებიან. ჯანმრთელობა დასტაბილურდება, განწყობა იქნება ოპტიმისტური. გამოჩნდება თავდაჯერებულობა და გაიზრდება თქვენი პიროვნების ავტორიტეტი სხვა ადამიანების თვალში.

პრინციპი 1 - ყველა ადამიანი ისეთივე კარგია, როგორიც არის

ისინი ასევე ამბობენ სხვაგვარად: "ყველაფერი კარგად არის ყველასთან". ჩვენ შეჩვეულები ვართ შევაფასოთ სხვა ადამიანები, გავყოთ ისინი კარგებად ან ცუდებად, კარგებად და ბოროტებად და ა. სინამდვილეში, ყველა ადამიანი განსხვავებულია და ისინი ცხოვრობენ თავიანთ სტილში, რომელიც მათ თავად აირჩიეს. თუ ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ადამიანთან დიალოგის დამყარება, მაშინ ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ვიპოვოთ მასში რაიმე ნათელი და მიმზიდველი, ეს იყოს, მაგალითად, რაღაც კარგი 10%, მაგრამ ეს აუცილებლად იქნება.

თუ ჩვენ თავდაპირველად განწყობილნი ვართ ადამიანის მიმართ, არ ვენდობით მას, გონებრივად ვგმობთ მას, მაშინ მაშინაც კი, თუ ჩვენ ვცდილობთ მასთან კეთილგანწყობით ვისაუბროთ, ის წაიკითხავს ყველაფერს, რასაც ჩვენ მასზე ვფიქრობთ ჩვენს სხეულში და საუბარი არ გამოდგება..

ყველა ადამიანში სიკეთის დანახვა ჩვევაა, ისევე როგორც ცუდი. თუ გსურთ, შეგიძლიათ ისწავლოთ ეს ჩვევა

მაგალითად, ავიღოთ სიტუაცია, როდესაც სამსახურის უფროსი "აღმოაჩენს შეცდომას". მოდით შევხედოთ უფროსს ამ პოზიციიდან.

”პრინციპში, ის ნორმალური ადამიანია, ის მიშვებს მაშინ, როდესაც მე ადრე წასვლა მჭირდება. ეხმარება, როდესაც სასწრაფო დავალებები უნდა დასრულდეს. იცის ხუმრობა. არ ვიცი რა პრობლემების წინაშე დგას ის ახლა, ალბათ მას უჭირს სახლში … ნებისმიერ შემთხვევაში, ის კარგად არის. მისი პოზიცია არის ის, რაც უნდა მოითხოვო,”- ასე შეგიძლია შეხედო მას.

პრინციპი 2 - ადამიანებს აქვთ ყველა საჭირო რესურსი თავიანთი პრობლემების გადასაჭრელად

შემთხვევითი არ არის, რომ ისინი ამბობენ, რომ პასუხი უკვე თავად კითხვაშია. როდესაც რაღაცას ვეკითხებით, ჩვენ უკვე ვიცით პასუხი. ლოგიკის თვალსაზრისით, ამ თემაზე მსჯელობა შეიძლება, მაგრამ რეალურ ცხოვრებაში ეს პრინციპი მუშაობს 100%.

თუ ზუსტად ვიცით რა შედეგის მიღწევა გვინდა, მაშინ ვიცით და რა გზით შეგვიძლია ამის გაკეთება.

ავიღოთ იგივე მაგალითი, როდესაც ბოსი არ არის კმაყოფილი ჩვენი მუშაობით და გამუდმებით აკრიტიკებს მას.

ვთქვათ, ჩვენ მკაფიოდ განვსაზღვრეთ საკუთარი თავი, რომ ჩვენ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ უფროსი შეწყვეტს კრიტიკას ჩვენს საქმიანობაზე. ჩვენ ვაანალიზებთ იმას, რისთვისაც გვაკრიტიკებენ - უზუსტობების, შეცდომების გამო, არასწორი ინფორმაციის გამო.

რა რესურსები არსებობს ამ საკითხის მოსაგვარებლად?

”მე შემიძლია უკეთ შევასრულო ჩემი საქმე, ე.ი. გადაამოწმეთ მონაცემები, მიიღეთ უფრო ზუსტი ინფორმაცია გაანგარიშებისთვის, არ გადადოთ ყველაფერი ბოლო დღემდე. გაიარეთ კონსულტაცია ამ საკითხთან დაკავშირებით. იმის თქმა, რომ მე არ მაქვს საკმარისი ცოდნა ამ სფეროში და ა.შ.”.

პრინციპი 3 - ყველა ადამიანი მოქმედებს პოზიტიური განზრახვით

საუბარია იმაზე, რომ ჩვენ ვცდილობთ გავაკეთოთ რაღაც კარგი და სწორი, მაგრამ იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენად ზუსტად გვესმის ეს "კარგი და სწორი". სხვა ადამიანის აზრი შეიძლება არ ემთხვეოდეს ჩვენსას. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ სხვა ადამიანი მოქმედებს გარკვეული სიტუაციის საკუთარი იდეიდან.

მაგალითად, თქვენ და თქვენი კოლეგები განიხილავთ კითხვას, თუ რა სხვა გზები არსებობს მომხმარებლების მოსაზიდად თქვენს საცალო ქსელში და თქვენი კოლეგა ძალიან ენერგიულია თავისი პოზიციის დაცვაში. თქვენი თვალსაზრისით, ეს მეთოდები უკვე მოძველებულია და კომპანია მხოლოდ დროს დაკარგავს, თუ მათ გამოიყენებს. ასეთ საუბარში დაძაბულობის დონე შეიძლება გაიზარდოს ზღვრამდე.

მოდით შევხედოთ სადავო თანამშრომელს ამ პრინციპზე დაყრდნობით.

”იქნებ მას სურს, პირიქით, ხელი შეუწყოს გაყიდვების შედეგის მიღწევას ამ მოძველებული გზით და უბრალოდ არ იცის თანამედროვე ტექნოლოგიების შესახებ, რადგან მის ასაკში ასეთი ცოდნა არ იყო მოცემული ინსტიტუტში.

მან უბრალოდ არ იცის როგორ მოიქცეს სხვანაირად, ამიტომ ის დაჟინებით მოითხოვს საკუთარ თავს. ალბათ ის არ ბუტბუტებს, არამედ უბრალოდ ეშინია უმაღლესი მენეჯმენტის რისხვის და ამიტომ გამოთქვამს თავის შეშფოთებას გაყიდვების გეგმების ჩაშლაზე.”

პრინციპი 4 - ყველა ადამიანი განიცდის ცვლილებებს, რომლებიც გარდაუვალია

ჩვენ ყველანი ვიცვლებით ცხოვრების განმავლობაში - ბავშვი, მოზარდი, ბიჭი, გოგო, კაცი, ქალი.

შეყვარებულები, წყვილი, ოჯახი, დედა და მამა, ბებია და ბაბუა.

მოსწავლე, სტუდენტი, ახალგაზრდა სპეციალისტი, სპეციალისტი, წამყვანი სპეციალისტი, უფროსის მოადგილე, ლიდერი.

შეგიძლიათ გააგრძელოთ დიდი ხნის განმავლობაში და ეს კიდევ ერთხელ ადასტურებს, რომ ცვლილებები გარდაუვალია, არ არის საჭირო მათი შიში.

პრინციპი 5 - ყველა ადამიანი აკეთებს საუკეთესო არჩევანს ყველა იმ ვარიანტიდან, რაც მათ აქვთ

ეს ნიშნავს, რომ ჩვენი ან სხვა პირის მიერ მიღებული გადაწყვეტილება იყო ყველაზე შესაფერისი იმ სიტუაციისთვის, რომელშიც ჩვენ აღმოვჩნდით. ჩვენ გავაკეთეთ ის, რაც შეგვეძლო, რადგან არ ვიცით როგორ მოვიქცეთ სხვანაირად, ან იმიტომ, რომ ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ახლავე ამის გაკეთება.

ამ პრინციპის უკეთ გასაგებად, წარმოვიდგინოთ სიტუაცია, როდესაც სამსახურში თქვენს კოლეგას შესთავაზეს დაწინაურება, მაგრამ მან უარი თქვა. მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ რა არის მისთვის მიმზიდველი მის ამჟამინდელ პოზიციაზე, რატომ არის ასე მნიშვნელოვანი იგივე სტატუსში დარჩენა.

მაგალითად, რა შეიძლება იყოს მოტივები:

- კონკრეტულ კომპანიაში ამ თანამშრომლის სამუშაო საათები მკაცრად რეგულირდება, 18:00 საათამდე და მენეჯერს აქვს არარეგულარული სამუშაო საათები. ამ დროისთვის მისთვის მნიშვნელოვანია ბავშვის აღება საბავშვო ბაღიდან, რადგან ამ საქმეში არავინ არის დამხმარე. და არჩევანი მისთვის ასეთი გადაწყვეტილების სასარგებლოდ გამოწვეულია საშინაო გარემოებებით.

- ან ვთქვათ, ქალბატონ ბუღალტერს სურს თავი აარიდოს პასუხისმგებლობას, ასევე, მას სურს იცხოვროს დამატებითი ვალდებულებების აღების გარეშე, ამიტომ უარს ამბობს მთავარი ბუღალტრის თანამდებობაზე. ეს მისი არჩევანია და მისთვის ის ერთადერთი სწორია.

ამ ხუთი ძირითადი პრინციპიდან სამყაროს ყურება ჩვევის საკითხია. როგორ შეგიძლია დაეუფლო მას?

მიიღეთ თქვენი რთული ან კონფლიქტური სიტუაცია და განიხილეთ ზემოაღნიშნული პრინციპების პერსპექტივიდან. Უპასუხე კითხვებს:

რა არის ამ ადამიანის მიზანი?

Რა უნდა?

როგორ გრძნობს ის თავს?

ეს მარტივი სავარჯიშო დაბალანსებს ჩვენს ემოციებს, გააქტიურებს ცნობიერებას და მოგცემთ შესაძლებლობას გაანალიზოთ სიტუაცია იმ პირის პერსპექტივიდან, რომელიც იღებს დაბალანსებულ გადაწყვეტილებას და იცის როგორ გააკონტროლოს მოლაპარაკებების მიმდინარეობა.