"მოუსმინე საკუთარ თავს სხვის ყურებით" - ჯანსაღი კომუნიკაციის ხელოვნება

2024 ავტორი: Harry Day | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 15:48

კომუნიკაცია, როგორც ეს დღეს ხდება უმეტეს ადამიანებს შორის, არის ამომწურავი და დისფუნქციური.

ჩვენ ვამბობთ ერთს, ვგულისხმობთ მეორეს - აქედან გამომდინარეობს ინტერესი მანიპულატორებისადმი და მანიპულატორების მანიპულირების დამორჩილება.

ერთი კრიტიკული უნარი, რომელზედაც დამყარებულია ურთიერთგამდიდრებელი, ურთიერთდამოკიდებული, კონსტრუქციული კომუნიკაცია არის უნარი მოისმინოთ თქვენი მინიშნებები იმ პირის ყურებით, ვისთანაც ისინი გაიგზავნენ.

ნება მომეცით გკითხოთ - მაგრამ გულწრფელად, გულწრფელად: რას აკეთებთ, როდესაც უსმენთ? პასუხი არ არის ისეთი აშკარა ("მე ვუსმენ"), არ აქვს მნიშვნელობა როგორ უნდა ელოდოს მას. უმეტესობა დაკავებულია ფიქრით საკუთარ ხაზზე. ეს გონებრივი გატარება ჩვენთვის ადვილად იკითხება ინტუიციურ დონეზე. უფრო შეგნებულად - ემპათიების მიერ ან არავერბალური მცოდნეების მიერ. ეს ქცევა გასაგები და გამართლებულია: პატივისცემის, მოწონების გაღვივების, საკუთარი თვალსაზრისის ჩამოყალიბების და თანამოსაუბრის მიერ ჩვენთვის სასიკეთოდ აღქმის სურვილი ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია საზოგადოებაში ინდივიდუალური ცნობიერების გადარჩენის უზრუნველსაყოფად.

დღეს, ჩვენი ქვეცნობიერი და "არასასიამოვნო" ბარგი, რომელიც მოიცავს ექსკლუზიურ შეშფოთებას ჩვენი პიროვნების მიმართ და იმ შთაბეჭდილებას, რომ იგი წარმოშობს ამა თუ იმ გზით - ჯანსაღი თუ არაჯანსაღი - თითოეულ ადამიანს, კოლექტიურად გადავიდა ხალხის მხრებზე. ჩვენ ნარცისებს ვეძახით. ადამიანში, რომელსაც ჩვენ აშკარად ვსვამთ დიაგნოზს, როგორც ნარცისისტი, ექსკლუზიური აქცენტი საკუთარ თავზე მხოლოდ ოდნავ უფრო მეტად არის გაზრდილი, ვიდრე ჩვენში, ვინც უფრო მეტად მოიქცევა როგორც მსხვერპლი, მაშველი, ან სხვა როლები, განსაზღვრული თანამედროვე ფსიქოლოგიით.

თუ რომელიმე ჩვენთაგანის ქცევას ჩავუღრმავდებით, აღმოვაჩენთ, რომ საჭიროა მოეწონოს, დაამტკიცოს, არ შეურაცხყოს, მიიქციოს ყურადღება და ნებისმიერი სხვა მცდელობა დააკმაყოფილოს ჩვენი მნიშვნელოვანი ფსიქოლოგიური მოთხოვნილება სხვასთან ურთიერთობისას. ადამიანი არის ადამიანთა ურთიერთობების ცენტრში. იმის ნაცვლად, რომ ასეთი საჭიროების დემონიზაცია მოახდინოს, უფრო გონივრული იქნება განვსაზღვროთ და ვაღიაროთ არაცნობიერის დონე, რომლითაც ჩვენ ვკმაყოფილებთ ამ მოთხოვნილებას.

კონკრეტულად … წარმოიდგინეთ, რომ ბანკის საკონტაქტო ცენტრში მიიღეთ კონსულტანტის სამუშაო. კლიენტების ეფექტური რჩევისთვის, თქვენ უნდა გესმოდეთ და შეისწავლოთ ბევრი: შიდა პოლიტიკა, მიმდინარე შეთავაზებები, ბანკის მიერ შემოთავაზებული პაკეტები, მოსახლეობის კატეგორიები, რომლებსაც ჩვენი ბანკი ემსახურება. ამ მიზნით, თქვენ სწავლობთ თეორიულ ინფორმაციას, რომელიც მოგაწოდეთ სასწავლო განყოფილებამ ორი კვირის განმავლობაში.

და ახლა დგება სერტიფიცირების მომენტი. მე ვარ შემფასებელი, 35 წლის ახალგაზრდა ქალი. მე ვწყვეტ, ჩააბარებ თუ არა გამოცდას და ამის საფუძველზე მივიღებ გადაწყვეტილებას მუშაობ თუ არა ჩვენს სტრუქტურაში. ჩემი გამოცდილება ამ ბანკში 5 წელია. მე გავიარე სამუშაოს ყველა დონე A– დან Z– მდე: მეც დავიწყე, როგორც შენ, როგორც კონსულტანტი და ჩემმა გულმოდგინე მუშაობამ პროფესიონალური რეგალია მომიტანა. მე უნდა შეგაფასო და გამოგიტანო განაჩენი გამოცდის შედეგების საფუძველზე. თუმცა, წარმოიდგინეთ, რომ მე სრულიად ვერ ვხედავ გამოცდას თქვენი თვალით. და რატომ უნდა? კარგი თანამშრომელი უნდა ფლობდეს ფრენის დროს - მე მჯერა. ჩემთვის ყველა კითხვა უსუსური და გასაგებია და არ მინდა დრო დავკარგო უსარგებლო წუწუნზე "სულელებისათვის". თავიდანვე დაგისვამთ შეკითხვას, რომელიც მოითხოვს კრიტიკულ დაფიქრებას (* მთლიანად იგნორირებას უკეთებს იმ ფაქტს, რომ მე თვითონ მჭირდებოდა პრაქტიკული, უშუალო გამოცდილება პროფესიაში მის გადასაწყვეტად). და როდესაც თქვენ იწყებთ დრტვინვას, ყოყმანს, ამ კითხვაზე, მე ვბრაზდები და გამოგიგზავნით ხელახლა დასაბრუნებლად. რა მავიწყდება, როგორც ძალაუფლების მქონე ადამიანს? მე მავიწყდება გამოცდის თვალით შეხედვა - ახალგაზრდა ტესტის სუბიექტის თვალები.არ მინდა შეგაწუხოთ თქვენზე მორგებით - და ვერ ვხედავ ამის აუცილებლობას. ჩემი გადმოსახედიდან, სადაც მუშაობის მექანიზმი ჩემთვის ბუნებრივი და გასაგებია, მიჭირს ხელახლა ვცადო დამწყების ფეხსაცმელი. დავალება: დაათვალიერეთ ზემოაღნიშნული სიტუაცია გონების თვალით. ემოციურად, როგორც მსახიობმა, გამოიკვლიეთ ორივე როლი. გააცნობიერე ქვეცნობიერი მოთხოვნილებები, რომლებიც იგნორირებულია ორივე მხარის მიერ ამ სიტუაციაში (დიახ, ორივე - მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენს დღევანდელ საზოგადოებაში მსხვერპლის როლი გმირობს, მსხვერპლს ხშირად არ შეუძლია აბსტრაქტულად მიაკვლიოს საკუთარ დაუსრულებელ მოთხოვნილებებს, რომელთა გადაწყვეტა ხელს უწყობს კონფლიქტის გადაწყვეტა).

როდის და რატომ ვგრძნობთ თავს გაუგებრად?

როგორც კი ჩვენ შეგნებულად ვიღებთ არჩევანს, შევხედოთ ჩვენს ქცევას სხვა ადამიანის თვალსაზრისით და მოვისმინოთ საკუთარი თავი ამ ადამიანის ყურით, ჩვენ მაშინვე აღმოვაჩენთ, რომ შეტყობინება, რომელსაც ჩვენ მას ვუგზავნით, ხშირად არაპირდაპირი, ფრაგმენტული და ძნელად აღსაქმელია..

როდესაც ჩვენ მოვუწოდებთ სხვა ადამიანს "შეხედოს რეალობას", "შეხედოს სიტუაციას ობიექტურად", ჩვენ ფაქტობრივად ვთხოვთ ამ ადამიანს შეხედოს სიტუაციას საკუთარი თვალით, რადგან სწორედ ობიექტურობა და რეალობა, რომელსაც ჩვენ ასე აქტიურად მივმართავთ სხვა არაფერი, როგორც რეალობის ჩვენი აღქმა და ინტერპრეტაცია.

თუ გრძნობთ, რომ კონფლიქტი მწიფდება და თავს დისკონტირებულად ან გაუგებრად გრძნობთ, ჰკითხეთ საკუთარ თავს კითხვების შემდეგი ნაკრები:

1. რომ შემეძლოს ჩემი საუბრის გარედან დაკვირვება, რომელი ჩემი სიტყვები შეიძლება იყოს გაუგებარი სხვა ადამიანისთვის?

2. თუ ჩემი სიტყვები შეიცავდა მნიშვნელოვან ემოციურ მოთხოვნილებას, რომელსაც მე არ შემიძლია პირდაპირ ვუთხრა მას, რა საჭიროება იქნებოდა ეს?

3. რა მინდა მართლა ვუთხრა ამ ადამიანს?

4. რა მნიშვნელობა შეიძლება ჰქონდეს სხვას ჩემს სიტყვებში იმის საფუძველზე, რასაც ახლა ვამბობ, მისი ცხოვრებისეული გამოცდილების გათვალისწინებით?

5. რით განსხვავდება ის მნიშვნელობა, რაც მე ჩამაბარე ჩემს სიტყვებში, იმ მნიშვნელობისაგან, რაც სხვა ადამიანმა შეიძლება გამოიყენოს მათში?

შემდგომი მუშაობა უნდა იყოს თქვენი დაუკმაყოფილებელი მოთხოვნილების ჯანსაღი დაკმაყოფილება: მაგალითად, ამის შესახებ სხვა პირის ინფორმირებით. ღიაობა და მზადყოფნა იყოს დაუცველი მყისიერად ქმნის ნდობის ატმოსფეროს.

საკუთარი აზრისგან დისტანცირების მცდელობა და საუბრის გადახედვა უცხოელის, გარე დამკვირვებლის ან აუდიტორიის მაყურებლის თვალსაზრისით არის პირველი ნაბიჯი რეალური, ჭეშმარიტი ობიექტურობისკენ.

ლილია კარდენასი, განუყოფელი ფსიქოლოგი, ფსიქოთერაპევტი