რატომ ჩივის ხალხი

2024 ავტორი: Harry Day | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 15:48

ბევრს უყვარს ჩივილი და, როგორც წესი, ყველაზე ჩივიან ისინი, ვისაც ამის ყველაზე ნაკლები მიზეზი აქვთ. რა არის ეს - ადამიანის ბუნებრივი მოთხოვნილება თუ გზა იმის მისაღწევად, რაც გსურს? როდის არის კარგი ჩივილი და როდის ჯობია საკუთარი თავის შეკრება? ფსიქოლოგთა ვიქტორია კაილინმა და ლორან ბომმა დაქორწინებულმა წყვილმა ჩელენჯერს გაარკვიეს.

ხალხი უჩივის ამინდს და ცუდ გზებს, ავტორიტეტებს, კოლეგებს და მეზობლებს, ტოქსიკურ მშობლებს და უმადურ ბავშვებს, გატეხილ იმედებს და ორგულ პარტნიორებს. ერთადერთი, რაზეც ისინი იშვიათად ჩივიან, არის საკუთარი უუნარობა აიღონ პასუხისმგებლობა საკუთარ ცხოვრებასა და მდგომარეობაზე. ყოველივე ამის შემდეგ, საბოლოოდ, ჩვენი რეაქცია ჩვენს გარშემო არსებულ სამყაროზე მხოლოდ ჩვენი პასუხისმგებლობაა.

ჩივილი არის უარყოფითი გრძნობების გამოხატვის საშუალება: უკმაყოფილება, სიტუაციის უარყოფა ან უკმაყოფილება საკუთარი მდგომარეობით. ეს არის მრავალმხრივი პროცესი, რომელსაც შეუძლია დაფაროს როგორც ღრმად ჩამჯდარი პრობლემები, ასევე მოხერხებული მანიპულაციები. როგორ გავარკვიოთ, რატომ ჩივის ადამიანი მუდმივად და რა შეიძლება გაკეთდეს ამის შესახებ?

რა არის პრეტენზიები და რა დგას მათ უკან

ადამიანს შეუძლია მოიფიქროს მილიონი განსხვავებული გზა, რომ თქვენზე რაღაცას უჩიოდეს. მაგრამ ყველა საჩივარი პირობითად შეიძლება დაიყოს პროდუქტიული, არაკონსტრუქციული და დესტრუქციული:

- პირველ შემთხვევაში, ადამიანი ცდილობს იპოვოს პრობლემის გადაწყვეტა და მოიცილოს შფოთვა, საჩივარი იწვევს სიტუაციის შეცვლას;

- მეორე შემთხვევაში, ჩივილები ხელს უწყობს ემოციური სტრესის შემსუბუქებას, მაგრამ არაფერს ცვლის ადამიანის ცხოვრებაში;

- მესამე შემთხვევაში, საჩივრის მიზანია მანიპულირება და ყურადღების მიპყრობის გზით სასურველის მიღწევა.

საჩივრები, რომლებიც დაგეხმარებათ პრობლემის გადაწყვეტის პოვნაში

საჩივრები შეიძლება იყოს "ბუნდოვანი", როდესაც ყველაფერი ცუდია, მაგრამ გაუგებარია რა უნდა გააკეთოს ამის შესახებ. ისინი შეიძლება იყოს "სულელი" ან "ეშმაკური" - როდესაც ირაციონალური მიზეზი დევს ზედაპირზე, რომელიც მალავს პრობლემის არსს. მაგალითად, ზრდასრულმა ქალიშვილმა შეიძლება ისაუბროს დედასთან განშორების სურვილზე, მაგრამ ჯიუტად გააგრძელოს მასთან ერთად ცხოვრება იმავე ბინაში. ასევე არსებობს ფსიქოსომატური მანიპულაციები: ცოლი მოულოდნელად ავადდება ყოველ ჯერზე, როდესაც ქმარი მივლინებაში მიდის. და მიზეზი საერთოდ არ არის ჯანმრთელობის მდგომარეობაში, არამედ ეჭვიანობაში და ღალატის ეჭვში.

ყველაზე გავრცელებული კლასიკური ჩივილი არის ღრმა უკმაყოფილების, დისკომფორტის და მომავლის შიშის გამოხატვა, როდესაც ამის რეალური მიზეზები არსებობს ადამიანის ცხოვრებაში. ამ შემთხვევაში, საჩივარი არის დახმარების ძახილი.

ლორან ბომი

ცხოვრების მწვრთნელი, ისტორიკოსი, იახტსმენი საფრანგეთიდან

- ჩვენ ვეძებთ პრობლემის გადაწყვეტას სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის გზით: სპეციალისტებს, უბედურ თანამებრძოლებს, მათ, ვინც უკვე განიცადა მსგავსი გამოცდილება და გამოვიდა გამარჯვებული. ამ შემთხვევაში, საჩივარი შეიძლება იყოს კონსტრუქციული და ამ მიდგომის წყალობით იბადება აღდგენა და განახლება.

როდესაც მე ვიყავი მენეჯერი, მე დავაწესე წესი ჩემს თანამშრომლებს: თქვენ შეგიძლიათ დაიჩივლოთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ შესთავაზებთ პრობლემის გადაწყვეტას. ტირილის მსურველთა რიცხვი მკვეთრად შემცირდა და მათ, ვისაც ნამდვილად სურდა ცვლილებები, გაერთიანდნენ გუნდში, რომელსაც შეუძლია მთების გადაადგილება.

საჩივრები, რომლებიც არაფერს ცვლის

არსებობს სხვა სახის საჩივრებიც. მაგალითად, ტანჯვა, როგორც ინფანტილური გზა ყურადღების მიპყრობისთვის. ბავშვობაში ჩავარდნილნი, ჩვენ ვწყვეტთ სრულწლოვანებას, რომელიც ეძებს პრობლემის გადაწყვეტას და ვუბრუნდებით ბავშვის მდგომარეობას, რომელიც ყვირის, რომ მიიღოს ის, რაც ჩვენ გვინდა ჩვენი მშობლებისგან. საჩივრის გულისთვის საჩივარს შეუძლია გამოხატოს ცხოვრებისადმი პასიური დამოკიდებულება - პასუხისმგებლობის აღების სურვილი, უმწეობის მდგომარეობაში დაბრუნება, საკუთარი უმნიშვნელობის ტკბობა. მაგრამ უფრო ხშირად ეს მაინც მანიპულირებაა. ამავე დროს, ისინი, ვინც რეაგირებენ ასეთ ხრიკზე, ხვდებიან მზაკვრულ თამაშში. მომჩივანი კმაყოფილებას იღებს ყურადღების ცენტრში ყოფნისას მცირე ძალისხმევით.ემპათიური ადამიანი იღებს შანსს გაამხიარულოს საკუთარი ეგო, აჩვენოს უპირატესობა და ჩაერთოს ისეთ პრობლემაში, რომელიც არ საჭიროებს გადაწყვეტას. მგლები იკვებებიან და ცხვარი უსაფრთხოა.

ჩივილი ხშირად გამოიყენება, როგორც ნეგატივისგან თავის დაღწევის საშუალება - შეუძლებელია ყველაფერი საკუთარ თავში შევინახოთ, ასე რომ, წუწუნთან ერთად, ჩვენ გამოვრიცხავთ ტანჯვას და იმედგაცრუებას, ვთავისუფლდებით მხოლოდ ხმამაღლა საუბრის შესაძლებლობისგან. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ მომჩივანი საერთოდ არ ელოდება სხვებისგან დახმარებას და პრობლემის გადაწყვეტას. ზოგჯერ საკმარისია ორთქლის გაშვება. სხვა საქმეა, რომ ზოგჯერ აუცილებელია იმისათვის, რომ არ გაგიჟდე. მაგალითად, პარალიზებულზე ზრუნვა - როგორც ჩანს, შეუძლებელია სიტუაციის შეცვლა, ამიტომ რჩება მხოლოდ პრეტენზია. სინამდვილეში, გამოსავალი არსებობს: დაიქირავე მედდა ერთი საათით ან სთხოვე მეზობელს, მიხედოს შენს ახლობლებს და გაისეირნოს. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ არაკონსტრუქციული საჩივარი "როგორ მომბეზრდა ყველაფერი!" კონსტრუქციულთან:”როგორც დავიღალე ყველაფრით - შეცვალე ერთი საათით”.

ლორან ბომი

ცხოვრების მწვრთნელი, ისტორიკოსი, იახტსმენი საფრანგეთიდან

- ფრანგებს, სხვათა შორის, უყვართ ჩივილი და ამას ყოველთვის აკეთებენ: ნაცრისფერი ცა პარიზში, წვიმა, მძღოლების გაფიცვა, პოლიტიკოსების სისულელე, ბიუროკრატიული აპარატის დუნე - ნებისმიერი საბაბი კარგია ცხოვრების წუწუნებლად. ამავე დროს, არავინ ელოდება კონსტრუქციულ ცვლილებებს და აბსოლუტურად არაფერს აკეთებს სიტუაციის შესაცვლელად. საჩივარი მხოლოდ საჩივარია. ემოციური განმუხტვის საშუალება.

საჩივრები, რომლებიც მხოლოდ უარესს ხდის

მაგრამ არიან ტოქსიკური მომჩივნებიც - ადამიანები, ვისთვისაც უკმაყოფილება ყველაფრისა და ყველას მიმართ არის არსებობის ბუნებრივი და ერთადერთი გზა. ზოგისთვის ეს აჯანყებაა გარშემო არსებული უსამართლობის წინააღმდეგ, ზოგისთვის კი ეს არის თვითგამოხატვის საშუალება. ეს ადამიანები გამუდმებით უჩივიან რაღაცას, ხელს აწერენ პეტიციებს, იწყებენ ყოველგვარ საუბარს აღშფოთებით და სიამოვნებენ იმ სიტუაციის უიმედოობით, რასაც თვითონ ქმნიან. ეს მანკიერი წრე დამანგრეველია. ვინც მუდმივად წუწუნებს, არაფერს აკეთებს სიტუაციის გასაუმჯობესებლად, ხდება ტოქსიკური სხვებისთვის. ვინც ცდილობს გაამხიარულოს, იმედგაცრუებული დარჩება. ყოველივე ამის შემდეგ, რაც არ უნდა გააკეთო, ეს ადამიანი თავდაპირველად არ არის ჩამოყალიბებული პოზიტიური. არაფერი მას არ მოეწონება, როგორც საკუთარი სამწუხარო პროგნოზების დადასტურება, ამიტომ ნებისმიერი დახმარება გაუფასურდება და პრობლემის ნებისმიერი გადაწყვეტა უარყოფილი იქნება, როგორც გამოუსადეგარი. თანაგრძნობით განწყობილ ადამიანებს შესაძლოა არასრულფასოვნების კომპლექსიც კი განუვითარდეთ, რადგან რაც არ უნდა გააკეთონ, ისინი ვერ შეძლებენ ტოქსიკური ადამიანის გახარებას.

ზოგი იყენებს საჩივარს, როგორც აგრესიას და დომინირების საშუალებას. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩივილით თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სხვაგან ის, რაც გსურთ. და თუ ის უარს იტყვის, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ თავი მსხვერპლად წარმოიდგინოთ და დანაშაულზე ითამაშოთ. ეს არის ტოქსიკური ადამიანების საყვარელი იარაღი. ნუ მოგატყუებთ მანიპულირებით. ეს არის სახიფათო თამაში, რომელსაც შეუძლია მგრძნობიარე თანამგრძნობი ადამიანები დეპრესიის მდგომარეობაში ჩააგდოს. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ უარყოფითი ადამიანები, რომლებიც არ არიან მზად კონსტრუქციული დიალოგისთვის. თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ მხოლოდ მას, ვისაც ეს ნამდვილად სჭირდება.

რა უნდა გააკეთო, თუ ვინმე გამუდმებით გიჩივის

დააყენეთ საზღვრები. თუ გრძნობთ დისკომფორტს, ტკივილს ან დისკომფორტს, ნუ დაუკავშირდებით. თუ არ არსებობს კომუნიკაციის შეწყვეტის საშუალება, შეამცირეთ იგი. თუ ეს არ გამოდგება, შეზღუდეთ თქვენი ემოციური ჩართულობა. ადამიანი ღრიალებს, თქვენ უსმენთ და თავს არიდებთ, მშვიდად რჩებით.

ნუ იჩქარებ გამოსავლების პოვნაში. არავის გადარჩენა არ არის საჭირო. ალბათ მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანმა უბრალოდ გამოთქვას. მოუსმინეთ, თანაუგრძნეთ, წადით თქვენი გზით. თუ თქვენ გჭირდებათ პრაქტიკული გადაწყვეტა, გირჩევთ.

ნუ იქნები დონორი. ვერავინ შეძლებს თქვენი რესურსის გამოყენებას, თუ თქვენ თვითონ არ მისცემთ ამის უფლებას. თუ მეგობარი დაურეკავს მხოლოდ ნეგატივის მოსაშორებლად და დედაშენი ყოველთვის უკმაყოფილოა ყველაფრით და ყოველდღე გიშლით ნერვებს, იფიქრეთ იმაზე, თუ რატომ იქცევიან ეს ადამიანები ასე. ალბათ მათ ამოძრავებთ თქვენზე ჭეშმარიტი ზრუნვა, ან შესაძლოა თქვენი კეთილდღეობის შური.მიზეზებიდან გამომდინარე, შეარჩიეთ თქვენი რეაქცია - თავაზიანი "მე თანაუგრძნობ, მაგრამ დრო არ მაქვს" თბილ და თანაგრძნობით "დედა, შენ გაზარდე ჭკვიანი ქალიშვილი, არ ინერვიულო".

როგორ შევწყვიტოთ წუწუნი

თუ ხშირად უჩივით, მაგრამ მზად ხართ შეცვალოთ, მარტივი ვარჯიში დაგეხმარებათ: შეეცადეთ ისწავლოთ ყველგან სიკეთის დანახვა. ძნელია, მაგრამ შესაძლებელია. ჰკითხეთ საკუთარ თავს, როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ სარგებელი ამ სიტუაციიდან. ყოველივე ამის შემდეგ, ყოველთვის არის გამოსავალი. თქვენ უბრალოდ უნდა ისწავლოთ შესაძლებლობების ამოცნობა და კონსტრუქციულად მოქმედება.

აღიარეთ პრობლემა - თუ ჩივით, მაშინ ნამდვილად არსებობს მიზეზი.

ეცადე გაიგო რა ნამდვილად გაწუხებს. ყოველი "სახიფათო" საჩივრის გულში არის ემოცია. არის შიში, რისხვა თუ მწუხარება?

რა არის თქვენი საჩივრის მიზანი? რა გინდა სხვებისგან: ყურადღება, სიყვარული, ნამდვილი დახმარება, თუ უბრალოდ თანაგრძნობა? ისწავლეთ თქვენი მოთხოვნილებების გამოხატვა გასაგები ენით, შემდეგ კი სხვები დაგეხმარებიან.

მიიღეთ დამხმარე გუნდი. იპოვნეთ ადამიანები, რომლებიც მზად არიან მხარი დაუჭირონ თქვენი გაუფასურების ან გადალახვის გარეშე. მაგრამ მოემზადეთ იგივე მომსახურების გაწევისთვის. პოზიტიური ენერგია უნდა ბრუნავდეს, რადგან შეუძლებელია მუდმივად მიიღოს არაფრის სანაცვლოდ.

მიუახლოვდით პრობლემას კონსტრუქციული გზით. იფიქრეთ იმაზე, რისი შეცვლა შეგიძლიათ რეალურად თქვენს სიტუაციაში. ყოველივე ამის შემდეგ, სულელურია სხვა შედეგის იმედი მოქმედებების ალგორითმის შეცვლის გარეშე.

ბედნიერება არის არჩევანის გაკეთება და ყოველდღიური სამუშაო. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ გარშემომყოფები თქვენი სარკეა. ისინი დაგიბრუნებენ რასაც მოგიტანთ. ჩვენ გვინდა შევხვდეთ მხიარულ და აქტიურ ადამიანებს, ჩვენ გავურბივართ მათ, ვინც ღრიალებს და პასიურობს. ეცადეთ და შეამჩნევთ როგორ იცვლება ცხოვრება უკეთესობისკენ.