კარგი მომხმარებელი, ცუდი მომხმარებელი

Სარჩევი:

ვიდეო: კარგი მომხმარებელი, ცუდი მომხმარებელი

ვიდეო: კარგი მომხმარებელი, ცუდი მომხმარებელი
ვიდეო: როგორ ვუბიძგოთ მომხმარებელს ყიდვისკენ? 2024, მაისი
კარგი მომხმარებელი, ცუდი მომხმარებელი
კარგი მომხმარებელი, ცუდი მომხმარებელი
Anonim

არ არის ჩვეული ამაზე საუბარი, რადგან ჩვენ ყველანი ვაფასებთ ჩვენს რეპუტაციას, როგორც სწორი და მეგობრული სპეციალისტები, არა? კარგი, მე ვისარგებლებ შანსით.

ისინი ამბობენ, რომ მიმტანები ყველაზე ცუდი სასადილოები არიან რესტორნებში, რადგან თავისუფალ დროს ისინი ცდილობენ თავიანთ კოლეგებთან ერთად გააკეთონ ყველაფერი, რასაც მათი ყველაზე თავხედური მომხმარებლები აკეთებენ მათთან

პროფესიონალური ეთიკის თანახმად, ფსიქოლოგთა, მრჩეველთა თუ თერაპევტთა უმეტესობა მუშაობს არაკრიტიკულ კლიენტთა მიღების გარემოში. მრავალი მიმართულებით, თუნდაც პაციენტის მოწოდების გარეშე, რადგან სიტყვა "პაციენტი" თავისთავად არის შემფასებელი, სიტყვასიტყვით ითარგმნება როგორც "ის, ვინც ითმენს", "პაციენტი". მომხმარებლები იყენებენ ამ წესს ძლევამოსილებით და მთავარი - სად სხვაგან? მართლაც, სხვაგან სად შეიძლება იყო შენი თავი და არავის ემთხვევა? და ეს წესი ვრცელდება მუშაობის მთელ დროზე. ანუ, დაახლოებით თერაპიული საათის განმავლობაში. მაგრამ ამ ხნის განმავლობაშიც კი, კლიენტი და თერაპევტი დებენ ზეპირ თუ წერილობით შეთანხმებას, რომელიც ნათლად განსაზღვრავს თანამშრომლობის წესებს და გულისხმობს სტანდარტული ეთიკის არსებობას. ასე რომ, არა კლინიკურ პირობებში, კლიენტი არ ელის მაგიდაზე და დაიწყებს სუფრის დაღეჭვას, თუნდაც ეს წინასწარ შეთანხმებული არ იყოს. განპირობებულ წესებს შორის არის განსხვავებული - ორივე მხარისთვის ადგილისა და დროის მოხერხებულობიდან დაწყებული კონკრეტულით, მუშაობის მიმართულებისა და მანერის მიხედვით და თვით თერაპევტის პიროვნებიდან გამომდინარე, ვინაიდან პიროვნება აქ მნიშვნელოვან როლს ასრულებს.

მთავარებს შორისაა პასუხისმგებლობის გაყოფა … სიტყვებით, როგორც ჩანს, ყველაფერი ნათელია: ორივე მხარე პასუხისმგებელია სამუშაოს პროდუქტიულობაზე. სინამდვილეში, მე ნამდვილად მინდა, რომ მსგავსი არაფერი ავიღო, განსაკუთრებით უსიამოვნო კითხვების წინაშე; განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მათზე პასუხი არ არის. ცოტა ხნის წინ, ეს უკვე უბედურებაა: ცნობილი ამორფული თაობის წარმომადგენლებს, უმეტესწილად, არც კი სურთ საკუთარ თავზე საუბარი, მაგრამ დაუყოვნებლივ მოითხოვენ, რომ ფსიქოლოგმა დაათვალიეროს ისინი, შემდეგ კი, მათი მკაცრი კონტროლის ქვეშ, წარმოთქვან სიტყვა რაც მას კარგად და სასიამოვნო გახდის. პრობლემები იხსნება ტანსაცმელზე ნაკერებთან ერთად და ცხოვრება გახდება პრიალა ერთი სტატიკური სურათი. ასე მიდის ის გორაკზე, ხტება, იშორებს ხელებს და ასე ჰკიდია ჰაერში - ბედნიერი. ან ასე, ის ბრუნდება სახლში და არის რესტორნის რეკლამის ჰიბრიდი და სამკაულების ახალი ხაზი. და ის დგას, ნახევრად მოხრილი სავარცხელი ბავშვისკენ, თეთრკბილებიანი ღიმილით ანათებს საყვარელი ადამიანის ვარდის ფურცლებში ერთდროულად ანთებულ სანთლებს. სამუდამოდ. ეს კი არ არის ჯადოსნური აბის ძებნა - ეს არის ფაუსტი სულიერი ღარიბებისთვის. ეშმაკის სპონსორი - მიყიდე ახლავე!

მათთვის, ვისაც აქვს მიზეზი და ნება, ეს არის სრულიად მოსაგვარებელი საკითხი. ის იტანჯება სტომატოლოგთან იმ ძალიან თეთრი კბილების ღიმილის გამო. ასე რომ, არსებობს გამოცდილება მიზნების დასახვისა და პრობლემების გადაჭრის საქმეში. და სპეციალისტებს აქვთ გამოცდილება და ცოდნა, თუ როგორ უნდა შექმნან პირობები ბრწყინვალე სისულელედან პიროვნების მთლიანობაში გასასვლელად, რისთვისაც ერთგანზომილებიან სურათებს მნიშვნელობა აღარ აქვს, რადგან მათ ადგილს იკავებს საკმაოდ მოცულობითი, ცოცხალი სიხარული და მწუხარება, მოუწოდა სიცოცხლის სისავსეს. მაგრამ ეს არის გზა.

ერუდიციის განათლებით ჩანაცვლების მოყვარულებს, საკმაოდ თვალსაჩინო ურთიერთობებს, მიღწევებს - სოციალურ ქსელებში ფოტოებით, არ სურთ გრძელი, საზიზღარი გზის გავლა. არ მინდა შეურაცხმყოფელი სიმართლის მიღება, რომ ისინი მზადდება იგივე ძვლებისა და ხორცისგან, როგორც ყველა, რაც ნიშნავს რომ თქვენ არ შეგიძლიათ მოატყუოთ ადამიანის ბუნების კანონები და ვერ გაექცევით საკუთარ თავს. ტყუილი ყოველთვის იქნება ცნობილი მისი მასპინძლისთვის, რაც მას სამუდამოდ უბედურს ხდის.

დიახ, მათ ნამდვილად არ სურთ გამოგონილი ბრწყინვალება, რადგან მათ ქვეცნობიერად მშვენივრად ესმით: გაყინვა არის სიკვდილი. თვითგადარჩენის ინსტიქტი აიძულებს მათ დააყოვნონ ცრუ მიზნის მიღწევა. სამწუხაროდ, ზოგი ამისთვის წრეებში ირჩევს მოდურ "ფსიქოლოგთან წასვლას". ჩემთვის, ნებისმიერ შემთხვევაში, სამწუხაროდ, რადგან ჩემს საქმიანობაში მე ვარ ორიენტირებული შედეგზე.სიუზან ფორვარდმა ერთხელ თქვა, რომ ის ხედავს ადამიანებს, რომლებიც ათწლეულების განმავლობაში მიდიან ფსიქოლოგებთან, მაგრამ ერთადერთი, რაც იცვლება არის მათი საბანკო ანგარიშის მდგომარეობა. Არ მომწონს.

ბრუნდება კონტრაქტი … თერაპიული საათის განმავლობაში, ჩვენ უპირობოდ ვიღებთ კლიენტს, არ ვაძლევთ რეიტინგს და ჩვენ მშვენივრად გვესმის, რომ არავინ არის დაზღვეული რაიმე სახის შეცდომებისგან. ჩვენ არ ვაძლევთ რეიტინგს მაშინაც კი, როდესაც ისინი გამოძალულობენ "ხუთს" თვინიერებისთვის დანით ყელში, ან, პირიქით, იწვევენ ავარიას, ამბობენ თაობებში დაგროვილი დახვეწილი სისაძაგლე. ქცევა - ჩვენ ვაპროტესტებთ. კლიენტის პიროვნება - არასოდეს. თქვენი ცხოვრება მხოლოდ თქვენია, ხელშეკრულების პირობა. ეშმაკისგან განსხვავებით.

ასე რომ ეს არის. აბსოლუტური მიღების პირობები, როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, გრძელდება ერთი საათის განმავლობაში. Გესმის ჩემი? საათი მთავრდება - და ჩვენ შევდივართ სტანდარტული ბიზნესისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების სფეროში. და კლიენტმა, რატომღაც გადაწყვიტა, რომ მის წინ არის ნაცრისფერი უწყინარი არსება, თავისუფალ დროს კარადაში ზის და ელოდება გამოძახების სასტვენს, შეიძლება ცუდად დაკბინოს.

შეფასების სფერო თავისთავად იქმნება. კარგი სპეციალისტი არ აძლევს თავს, რომ გახდეს „ყველაფრის მსახური“თუნდაც მუშაობის დროს და მით უმეტეს მის ფარგლებს გარეთ. კარგ კლიენტს ესმის ეს და მეტ -ნაკლებად თავდაჯერებულად ინარჩუნებს ბიზნეს ეტიკეტის ჩარჩოებს: ის პატივს სცემს მას, ვისაც დაევალა მის გვერდით გზის გავლა, იცავს ვადებს, აცნობებს ფორსმაჟორს, ანეიტრალებს მის აბსურდულ მოწოდებებს მარცხენა ქუსლი, ითვალისწინებს სულისა და გონების ჭეშმარიტ იმპულსებს, ზრუნავს ორმხრივ რეპუტაციაზე და სხვა ყველაფერზე, რაც მიღებულია ღირსეულ საზოგადოებაში.

ცუდი (აი, ეს არის სიტყვა, რომელიც იშვიათად არის ნახსენები თერაპიაში!) ხშირად ცდილობს გააკეთოს ყველაფერი, რასაც მისი მოსიყვარულე კლიენტები, კოლეგები ან ოჯახის წევრები აკეთებენ მისთვის, ასევე გამოიყენოს სრულიად ბუნებრივი იმპულსები, რომლებიც წარმოიშვა გაცნობიერების პროცესში საკუთარი აგრესია. სტანდარტული ბიზნეს ხელშეკრულებები გვიცავს ამისგან. მაგრამ ცოტაა ის, რაც გვიცავს ხელშეკრულებების დარღვევისგან. და აქ მე გირჩევთ დაიმახსოვროთ, რომ ჩვენ ყველა ვიღაცის კლიენტი ვართ გარკვეულ დროს. და რომ თერაპევტს აქვს საკუთარი სოციალური წრე, შეხედულებები, მეგობრობები და საქმიანი კავშირები - როგორც წესი, საკმაოდ მაღალ დონეზე.

სიტუაცია შეიძლება შეიცვალოს და მე არ ვფიქრობ, რომ არასწორი საქციელი თერაპევტს ნერვებს მიაყენებს. პირადი საიდუმლოებები, იმავე ხელშეკრულების თანახმად, ასევე სამუდამოდ დარჩება დაკრძალული. მაგრამ ოფიციალური კომუნიკაციის სფეროში, მომსახურების ყიდვასა და რეკომენდაციების გავრცელებაში - თქვენ თვითონ გესმით …

გირჩევთ: