ქოუჩინგი. კითხვების დასმის ხელოვნება

2024 ავტორი: Harry Day | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 15:48

დახურული კითხვები … გამოიყენება ინფორმაციის შემოწმებისა და დადასტურების ეტაპზე, შეჯამება. სწორად გავიგე რომ … ასე?

ის დაყენებულია ინტონაციის გამოყენებით, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ მხოლოდ "დიახ" ან "არა".

ღია კითხვები დაიწყეთ სიტყვებით "როგორ?", "როდის?", "სად?", "რისთვის?", "რატომ?", "ვინ?", "რა?" ისინი არ არიან შემფასებელი და მიმართულია მომავლისკენ, ახალი ალტერნატივებისკენ. ამასთან დაკავშირებით, კითხვა იწყება სიტყვით "რატომ?" ხშირად არ ჯდება კარგად, ვინაიდან, მასზე პასუხის გაცემისას, თანამოსაუბრეს შეუძლია დაიწყოს წარსულის ანალიზი, მოძებნოს მიზეზები, რაც ხდება და ამით დარჩეს იმავე ალტერნატივის ფარგლებში. კითხვები "რატომ?" და რისთვის? გადააქციეთ პრობლემები ამოცანებად და წარმართეთ მომავალი გადაწყვეტილებები. მეორეს მხრივ, კარგი კითხვა იქნებოდა: "რატომ არის ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი?"

უკვე გიცდიათ მასთან საუბარი? როგორ ცდილობდი აეხსნა მისთვის შენი გრძნობები?

შეგიძლიათ მიიღოთ მეტი შემოსავალი? როგორ შეგიძლიათ გაორმაგოთ თქვენი შემოსავალი?

მოგწონთ ეს სამსახური? რატომ არის ეს სამუშაო თქვენთვის მნიშვნელოვანი?

თქვენ შეგიძლიათ "გახსნათ" კითხვა კიდევ უფრო მრავლობითის გამოყენებით: "რა არის გზები? …" ან კიდევ უფრო მეტი სიტყვის "ზოგიერთი" დამატებით: "რომელია რამდენიმე საუკეთესო გზა? …"

ღია კითხვები შექმნილია იმისთვის, რომ ადამიანი გამოიყვანოს არა მხოლოდ დიახ / არა სიტუაციიდან, არამედ საერთოდ ნებისმიერი ორობითი სიტუაციიდან. ადამიანები ხშირად აფასებენ სიტუაციებს კატეგორიულად - კარგს თუ ცუდს; ან მარცხნივ ან მარჯვნივ. თუმცა, ყოველთვის არის ნაცრისფერი მასშტაბის მთელი სპექტრი შავსა და თეთრს შორის. აქედან გამომდინარე, ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ ღია მასშტაბის კითხვების "სკალირება". მაგალითად, განცხადებას, რომ "ეს მიდგომა არ არის ეფექტური", ჩვენ შეგვიძლია ვკითხოთ: "თქვენი აზრით, როგორია ამ მიდგომის ეფექტურობა პროცენტულად?" და შემდეგ, "რა შეიძლება იყოს ზოგიერთი საუკეთესო საშუალება ეფექტურობის ასამაღლებლად …?"

ღია კითხვების კიდევ ერთი მოწოდებაა კლიენტის გამოყვანა "არჩევანის გარეშე-არჩევანის გარეშე" სიტუაციიდან, როდესაც ყველა ის ალტერნატივა, რასაც ის ხედავს მის წინ, იწვევს მისთვის არასასურველ შედეგებს.

წარმოიდგინეთ კლასიკური სიტუაცია, როდესაც რუსი გმირი იჭერს თავს ქვის წინ სამი გზის გზაჯვარედინზე, რომელზეც წერია: თუ მარცხნივ წახვალ, ცხენს დაკარგავ, თუ მარჯვნივ წახვალ, თქვენ დაკარგავთ ფულს, თუ პირდაპირ მიდიხართ, თქვენ დაკარგავთ თქვენს სიცოცხლეს.”

საკვანძო სიტყვა კითხვაში იქნება სიტყვა "მეტი". "კიდევ რისი გაკეთება შეიძლება?"

რამდენი ვარიანტი გაქვს? Ეხლა?

ფაქტობრივად, არ არის სამი ვარიანტი, არამედ დიდი მრავალფეროვნება

შეგიძლია დაბრუნდე.

თქვენ შეგიძლიათ საერთოდ გაიაროთ გზის გარეშე, მინდვრის გასწვრივ.

შეგიძლიათ ცხენი მსახურს მიატოვოთ და მარცხნივ იაროთ.

შეგიძლიათ აუშენოთ ბუშტი და იფრინოთ.

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ რაიმე სახის ჯადოსნური ჯოხი ან საფრენი ხალიჩა.

თქვენ საერთოდ არსად წასვლა არ შეგიძლიათ, მაგრამ ყველა საკითხი მოაგვარეთ მობილურზე დარეკვით …

ეს იყო სიტუაცია, როდესაც თავდაპირველად განხილული ყველა ალტერნატივა არასახარბიელო იყო. შეიძლება არსებობდეს სხვა სიტუაცია, როდესაც თითოეული ალტერნატივა შეიცავს რაღაც მიმზიდველს. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ კითხვა: "სხვა რა შეიძლება გაკეთდეს იმისთვის, რომ მივიღოთ ეს და ეს". ანუ, ჩვენ არღვევთ "ან" ლოგიკას, ვთარგმნით მას "და" ლოგიკაში. როგორც ჩანს, წინააღმდეგობები ყოველთვის შეიძლება მოგვარდეს ალტერნატივების გავრცელებით, მაგალითად:

Დროზე: ”როდის არის თქვენთვის მნიშვნელოვანი პირველის მიღება? როდის არის თქვენთვის მნიშვნელოვანი მეორის მიღება? სხვაგან როდის?"

Კოსმოსში:”სად ისურვებდით პირველს? სად არის თქვენთვის მნიშვნელოვანი მეორე? რატომ არის თქვენთვის მნიშვნელოვანი?"

განაცხადის წერტილით: "სხვაგვარად როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი იუმორის გრძნობა, რათა დაგეხმაროთ სხვებთან ურთიერთობის დამყარებაში?"

რეკომენდაციები კითხვების დასმისას

1. დაუსვით კითხვები სათითაოდ.

2. პაუზა კითხვების შემდეგ.

3. დაელოდეთ პასუხს. თავი შეიკავეთ თქვენი პასუხებისგან.

4. ყურადღებით (აქტიურად) მოუსმინეთ კლიენტს.

ხუთიდასვით კითხვები თავდაჯერებული ხმით.