ქოუჩინგი. რა უნდა იყოს წარმოდგენილი ურთიერთქმედებაში, რომ ის იყოს ეფექტური?

Სარჩევი:

ვიდეო: ქოუჩინგი. რა უნდა იყოს წარმოდგენილი ურთიერთქმედებაში, რომ ის იყოს ეფექტური?

ვიდეო: ქოუჩინგი. რა უნდა იყოს წარმოდგენილი ურთიერთქმედებაში, რომ ის იყოს ეფექტური?
ვიდეო: Active Listening: How To Communicate Effectively 2024, მარტი
ქოუჩინგი. რა უნდა იყოს წარმოდგენილი ურთიერთქმედებაში, რომ ის იყოს ეფექტური?
ქოუჩინგი. რა უნდა იყოს წარმოდგენილი ურთიერთქმედებაში, რომ ის იყოს ეფექტური?
Anonim

1. ყველაზე მნიშვნელოვანი, აუცილებელი პირობა ნებისმიერი ურთიერთქმედებისათვის, იქნება ეს საუბარი კოლეგასთან, ნათესავებთან, თუ მწვრთნელის პროცესში, არის მრავალ დონის კონტაქტი, ე.წ. ურთიერთობა

მწვრთნელის პროცესი შეიძლება იყოს უფრო ეფექტური, თუნდაც მწვრთნელი არ მოიქცეს მწვრთნელის მოდელის მიხედვით. არ გჯერა? Სცადე!

ურთიერთკავშირის მისაღწევად და რაც მთავარია, შენარჩუნების მიზნით, არსებობს სხვადასხვა მეთოდი და ხერხი

მოკლევადიანი რეგულირების მეთოდები: მეტა პოსტი. პოზა. რიტმი. ჟესტები. ხმა და მეტყველება.

გრძელვადიანი მეთოდები: ღირებულებები. ნევროლოგიური დონეები.

2. საკონტაქტო დონეები

ასევე მნიშვნელოვანია ის დონე, რომელზეც იქმნება და შენარჩუნებულია ურთიერთობა.

1. გამოცდილება ან გამოცდილება … "ჩვენ ვცხოვრობდით ერთ ქალაქში", "ვსწავლობდით ერთ ინსტიტუტში"

2. ცნებები … იდეების მსგავსება, სამყაროს სურათი, ვარაუდები იმაზე, თუ როგორ მუშაობს რეალობა, დამოკიდებულება გარკვეული საგნებისა და მოვლენებისადმი.

3. განზრახვა … კლიენტს სურს რაღაც და მზადაა ამისთვის რაღაც გააკეთოს და მწვრთნელი ემთხვევა მას ამ დონეზე, რადგან მას სურს დაეხმაროს კლიენტს ამაში.

4. მოტივაცია … თუ ჩვენი მოტივაცია არ ემთხვევა, ან უბრალოდ პირდაპირ საპირისპიროა, მაშინ ბუნებრივია ადამიანის გაგება უფრო რთული იქნება. თუ ისინი ემთხვევა, მაშინ უფრო ადვილი იქნება ადამიანის გაგება, მაგრამ შეიძლება უფრო რთული იყოს მისი "ბრმა წერტილების" გარკვევა.

5. განვითარება. თუ კომპანიის ლიდერს სურს შეხვდეს თითოეულ ქვეშევრდომს თავის რეალობაში, ეს რთული იქნება. მან უნდა შექმნას საკუთარი რეალობა (კორპორატიული კულტურა), რომელიც ყველასთვის მიმზიდველი იქნებოდა და გააერთიანებდა მათ ერთი მისიით.

3. სიტუაციის გარკვევა

ჩვეულებრივ, მწვრთნელობის პროცესში, მაქსიმალური დრო იხარჯება განმარტებაზე.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გაარკვიოთ როგორია ის ამჟამინდელი მდგომარეობა კლიენტი და რა არის სასურველი … და რა არის საჭირო ერთიდან მეორეზე გადასასვლელად.

მწვრთნელს შეუძლია დასვას გაფართოებული კითხვები. მაგალითად, "გვითხარით მეტი ამის შესახებ", "შეგიძლიათ მითხრათ ამის შესახებ", "რა არის თქვენთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი?", "რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი?"

თუ კლიენტი ბევრს ლაპარაკობს და ეს ამცირებს სიცხადეს, მაშინ შეიძლება ვიწრო კითხვების დასმა. როგორიცაა "შეგიძლია შეაჯამო?", "რა არის აქ ყველაზე მნიშვნელოვანი?"

არსებობს განმარტების კიდევ ერთი გზა - შეკითხვა, როგორიცაა "დამეხმარე გაგებაში", "დამეხმარე ამის გარკვევაში".

თუ კლიენტი საუბრობს ზოგადი თვალსაზრისით, მაგრამ არასოდეს ხვდება დეტალებს, ჩვენ შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ სიწმინდე წარმოიქმნება, როდესაც ის საბოლოოდ დაიწყებს დეტალებს. პირიქით, თუ ის ჩაწვდება დეტალურ აღწერას, მაშინ დიდი სურათის წარმოდგენა მისთვის უფრო რთულია.

არსებობს სიცხადის პირდაპირი მაჩვენებლები, როდესაც კლიენტი ამბობს: "მესმის, ახლა ყველაფერი ნათელია", - იცვლება მისი მდგომარეობა. არსებობს არაპირდაპირი ნიშნები - ჟესტები, დაკალიბრება, ენერგიის დონე და მზადყოფნა.

სიწმინდის ერთ -ერთი ტექნიკა არის მოდელირება, სიტუაციის ვირტუალური განმეორება, რაზეც ადამიანი ფიქრობს. თამაშის შემოთავაზებები, სცადეთ საკუთარი თავი სხვადასხვა როლში, მისცეს კარგი გამოცდილება. და შემდეგ კლიენტს ესმის, თუ როგორ შეუძლია თავი იგრძნოს გარკვეულ პირობებში და მოემზადოს.

4. კლიენტის პასუხისმგებლობა

რასაკვირველია, თქვენ არაერთხელ გქონიათ შეხვედრა, რამდენად ხშირად ადამიანებს არ სურთ პასუხისმგებლობის აღება და რამდენად ოსტატურად იციან როგორ გადააქციონ ეს სხვებზე. ოდესმე ყოფილხართ ეს სხვები?

პასუხისმგებლობის აღების ნიშნები: ეფექტური გეგმის ქონა, ენერგია, ხარჯებისა და შედეგების აღება, ღირებულებებთან შესაბამისობა, დამატებითი რესურსებისა და ადამიანების პროცესთან დაკავშირების სურვილი.

ამის გადამოწმება შეგიძლიათ პირდაპირ კითხვით, იცის თუ არა რას აპირებს ყოველივე ზემოაღნიშნულის საფუძველზე.თქვენ შეგიძლიათ სთხოვოთ კლიენტს განსაზღვროს ვადები: თუ ის მზად არის ამის გაკეთება ერთი კვირის ან თვის განმავლობაში, მაშინ ეს ნიშნავს, რომ მან უკვე აიღო ვალდებულება.

5. მხარდაჭერა და იმედგაცრუება

სხდომის დროს, კლიენტის ენერგიის გამოსაძახებლად, მწვრთნელს შეიძლება დასჭირდეს კლიენტში მისი უმოქმედობის შედეგების იმიტირება, კლიენტის პროვოცირება ან მხარდაჭერა, კონკრეტულად არაფრის ჩახშობის გარეშე.

გულწრფელი მხარდაჭერა სასწაულებს ახდენს და კარგი პროვოკაცია იწვევს კლიენტს.

ორივე შეიძლება იყოს კარგი სამწვრთნელო ინსტრუმენტი, როდესაც გამოიყენება ადგილზე.

გირჩევთ: