რატომ არ მუშაობს ტრენინგის შემდგომი პერიოდი

2024 ავტორი: Harry Day | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 15:48

მოდით ვისაუბროთ მწვრთნელ ტკივილზე. ვივარაუდებ, რომ ნებისმიერი ტრენერისთვის მნიშვნელოვანია, რომ მისი ყველა ეტაპი იყოს ჩართული სასწავლო პროცესში:

• წინასწარი ტრენინგის დიაგნოსტიკა
• რეალური ტრენინგი
• ტრენინგის შემდგომი მხარდაჭერა

არსებობს ილუზია, რომ ამ თანმიმდევრობის დაცვა იძლევა მაქსიმალურ შედეგს კომპანიისთვის. მეც ვიზიარებ ამ ილუზიას, თუნდაც ავად გავხდე. მაგრამ ხშირად ზოგიერთი cogs ვერ, და სისტემა არ მუშაობს მწვრთნელი რწმენა, რომ ეს ასე უნდა იყოს.

ბიზნეს რეალობა ოდნავ განსხვავებულ სურათს გვიჩვენებს. კომპანია ყიდულობს წინასწარი ტრენინგის დიაგნოსტიკასა და ტრენინგს, უარს ამბობს მხარდაჭერაზე, თუ მისი ღირებულება არ შედის საერთო ფასში. მოტივაცია გასაგები და გასაგებია - ტრენინგის შემდგომი პერიოდი არ მუშაობს, ამიტომ მისი ყიდვა ფულის დაკარგვაა. სხვა საკითხია, როდესაც სამივე ეტაპი არის მომგებიანი პაკეტის შეთავაზება - რატომ უნდა თქვათ უარი დამატებით ვარიანტებზე, თუ ისინი გავლენას არ მოახდენენ ფასზე. ჩვენ უნდა ვაღიაროთ, რომ ზოგჯერ ტრენინგის შემდგომი პერიოდი მუშაობს.

ახლა კი მაქსიმალურად გულწრფელი ვიქნები - გამოვავლენ ჩემს წარუმატებლობებს, გამარჯვებებს და პირად დაკვირვებებს ამ საკითხზე. მე არ ვიმტკიცებ ბოლო საშუალების აზრს, შევეცდები ჩემი აზრი გამოვხატო ხელმისაწვდომი გზით.

მოდით, პირდაპირ საქმეზე გადავიდეთ ზედმეტი შევიწროებისა და მოძრაობის გარეშე.

რატომ არ მუშაობს ტრენინგის შემდგომი პერიოდი:

• მწვრთნელს არ აქვს ხედვა, როგორ მოაწყოს იგი დისტანციურად. გარიგების დადებამდე უნდა დაფიქრდეთ პოსტ-ტრენინგზე. რა პლატფორმა იქნება გამოყენებული, დავალებების რაოდენობა და ხარისხი, ჯგუფის დიალოგში ჩართვის ტექნიკა, ნდობის ატმოსფეროს შექმნა, თანა ტრენერის მონაწილეობა, მომხმარებელთა წარმომადგენლები და ა. მთავარი "გაღიზიანება" ხდება პლატფორმის არჩევისას - გარდა იმისა, რომ მისი გამოყენების პირადი უნარი, უნდა გავითვალისწინოთ მონაწილეთა შესაძლებლობებიც. აქ ხშირად საჭიროა დამატებითი სწავლება.
• მწვრთნელს არ აქვს საკმარისი კომუნიკაციის უნარი. დაელოდეთ დაბომბვას გაბრაზებული ბრალდებებით, რომ ტრენერმა - კომუნიკაციის ოსტატმა 80 წამოაყენა, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის ვერ შეძლებს საკუთარი თავის რეალიზებას პერსონალის მომზადების გზაზე. როდესაც ჩვენ ვმუშაობთ იმაზე, თუ რაში გადაიხადეს და ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ - სიმღერა მიედინება როგორც მდინარე. ჯგუფური აქტივობა, რთულ მონაწილეებთან მუშაობა, დინამიკის კონტროლი, მშვენიერი გამოსავალი დელიკატური სიტუაციებიდან - ყველაფერი მიუწვდომელია. პოსტ-ტრენინგი იწყება სასწავლო ფარდების დახურვისთანავე. აღარ არის ჯგუფი, მისი ენერგია არ "აიტანს" დაღლილ მომენტებს და არ შეარყევს წინააღმდეგობის მომტან მონაწილეებს. ერთ – ერთი კომუნიკაციის მაგია უკვე ხდება აქ. მწვრთნელმა მეტი უნდა გასცეს - თითოეულ მონაწილეს სურს, რომ "მოექცეს კეთილგანწყობით" და "გაათბო". მწვრთნელს აქვს სხვა ცოცხალი პროექტები. ყველას არ შეუძლია შეინარჩუნოს საკომუნიკაციო საქმიანობის მაღალი დონე და დარჩეს ეფექტური.
• მწვრთნელმა ვერ შეძლო ჯგუფთან კონტაქტის დამყარება. ფორმალურად, ყველაფერი კარგადაა. ტრენინგმა კარგად ჩაიარა - ყველა აქტივობა დასრულდა, კითხვები დაიხურა, საბოლოო ფოტო გადაიღეს. ტრენინგის შემდგომ მონაწილენი არ ახდენენ კონტაქტს და ეს არის ის. როგორ "ვისწავლი თქვენგან, მაგრამ არ ვიმეგობრებ თქვენთან ერთად". ჩემი დაკვირვებით, ეს სიტუაცია უფრო ხშირად წარმოიშობა ტრენერის მიერ დამახინჯებული შეფასებისაგან მონაწილეთა ინფორმირებულობის ან სიმწიფის შესახებ. თუ მე აღვიქვამ ჯგუფს, როგორც გამოუცდელ ახალწვეულს და შესაბამისად ვიქცევი, მაშინაც კი, თუ ჩემი ვარაუდები მართალია, მონაწილეები შეიძლება "განაწყენებულნი" იყვნენ. და თუ ამ დონეს გადავაფასებ, მაშინ არ შემიძლია მოტივირება, გამოტოვება სწავლის მნიშვნელოვანი „რატომ“და სარგებელი, დამოუკიდებელ ასახვაზე დაყრდნობით.
• მომხმარებელი არ არის დაინტერესებული ტრენინგის შედეგით და მთელ პასუხისმგებლობას გადასცემს ტრენერს. არ არის საჭირო ახსნა დიდი ხნის განმავლობაში. სიტუაცია თითქმის ყველგან არის გავრცელებული: "გაუწვრთნე მათ", "მოამზადე გაუძლო ყველა გაჭირვებას და გაჭირვებას …" და ასე შემდეგ. როდესაც თქვენ აჩვენებთ სისუსტეს კომპანიის ორგანიზაციულ სისტემაში, ყოველთვის არის საბაბი "ეს საერთოდ არ აქვს მნიშვნელობა, შენ არასწორ ადგილას მოხვედი".
• მომხმარებელი არ შედის პოსტ-ტრენინგში. აქ, კლიენტი ნიშნავს მენეჯერს ან მაკონტროლებელ პირს. მე მესმის, რომ მე ისევ აღშფოთების ქარბუქში ვარ. მაგრამ! მოდი ვნახოთ ის რეალურად - ვარჯიშის შემდგომ ჯგუფების უმეტესობა არის დამატებითი დატვირთვა, რომელიც უნდა იყოს ჩართული თქვენს დატვირთულ გრაფიკში. თუ თქვენ შეძლებთ მისგან თავის არიდებას, ეს გაკეთდება. ლიდერის პიროვნების ავტორიტეტული წარმომადგენელი არის როგორც მაგალითი, ასევე კონტროლის ფუნქცია, თუ რამე მოხდება.
• ტრენინგის შემდგომ შედეგები არ არის ჩაწერილი. თუ თქვენ არ ეთანხმებით რა კრიტერიუმებს შეაფასებთ წარმატებას, მაშინ ის მიუღწეველია. ყველაფერი აქ არის. მიუხედავად იმისა, რომ არა - ღირს მოლაპარაკება გარიგების დადების ეტაპზე და ტრენინგის დასრულების შემდეგ, კიდევ ერთხელ დაუბრუნდით ტრენინგის შემდგომი მოლოდინების მორგებას ტრენინგის პროცესში გამოვლენილი ინფორმაციის გათვალისწინებით.
• ისინი ცდილობენ დაფარონ მწვავე პრობლემები ტრენინგის შემდგომ. გამყიდველები არ ურთიერთობენ კარგად მომხმარებლებთან. კომპანია უბრძანებს ტრენინგს კომუნიკაციის შემდგომი მხარდაჭერით. წინასწარი ტრენინგის დიაგნოზის ეტაპზე ტრენერი ამჩნევს, რომ კომუნიკაცია არ არის მთავარი-თქვენ ინდივიდუალურად უნდა იმუშაოთ გაყიდვების განყოფილების უფროსთან და 2-3 მენეჯერთან. ეს გაჟღერებულია მომხმარებელთან, რომელიც უარყოფისკენ მიდის. სწორი ადამიანები შეიძლება არც კი შევიდნენ ჯგუფში. ჯაგრისებით ხატვა - სიტუაცია არ შეცვლილა თქვენი მაგარი ვარჯიშის შემდეგ.

ჩემი პრაქტიკის განმავლობაში, მე შევასრულე ყველა პუნქტი, თუმცა ამის გაცნობიერება ჩემთვის არ არის სასიამოვნო. ზოგჯერ იმავე გუბეში ვხვდები. მაგრამ უკვე გაცილებით იშვიათად. Რა სახის რეგულაციები მე თვითონ გამოვიყვანე ტრენინგის შემდგომი ეფექტი მაქსიმალურად შესამჩნევი იყო:

• პოსტ-ტრენინგის აუცილებლობა განიხილება წინასწარ. თუ გულწრფელად გითხრათ, რომ ეს არ არის საჭირო, მაშინ უმჯობესია აღიაროთ იგი და დაეხმაროთ მომხმარებელს ამის განხორციელებაში. ამ გზით ჩვენ თავიდან ავიცილებთ ბევრ პრობლემას. თუ თქვენ ჯერ კიდევ გჭირდებათ ტრენინგის შემდგომი მხარდაჭერა, აზრი აქვს განვსაზღვროთ ჯგუფის უნარი იმუშაოს კონკრეტულ ონლაინ პლატფორმაზე (ეს არის არსებითი საკითხების გარდა). საჭიროების შემთხვევაში ჩაატარეთ დამატებითი ტრენინგი ამ რესურსის გამოყენების შესახებ. ხშირად, პროცესი "იშლება" არა იმიტომ, რომ მონაწილეებს არ სურთ ურთიერთქმედება, არამედ იმიტომ, რომ მათ არ ესმით რომელი ღილაკების დაჭერა და სად არიან.
• ზედმეტი სტრესის თავიდან ასაცილებლად ტრენერსა და მონაწილეებს შორის კომუნიკაციის სიხშირე და სიღრმე უნდა განიხილებოდეს ტრენინგის დასრულების შემდეგ. და ეს მხოლოდ პირველი ნაბიჯია. ასევე აზრი აქვს თავი შევიკავოთ ჯგუფისგან 24/7 კომუნიკაციის შესახებ ხმამაღალი დაპირებების გაცემისგან. რა თქმა უნდა, ასეთ ზარში მონაწილეობა უფრო მაღალი იქნება, მაგრამ დარღვევისგან იმედგაცრუება ბევრჯერ უფრო ძლიერია.
• ყველაფერი, რაც უკავშირდება კლიენტის მონაწილეობას ტრენინგში, უნდა იყოს „გაყიდული“მას, როგორც ცალკე იდეა. საუბარია არა დამატებით ბიუჯეტზე, არამედ მომხმარებლის უპირატესობის ყველა სარგებლის ნათელ წარმოდგენაზე. აქცენტი უნდა გაკეთდეს მენეჯერის ჩართულობაზე და არა HR ან სასწავლო განყოფილებაზე. სრული პატივისცემით, მაგრამ მონაწილეთათვის ეს უკანასკნელი არ არის საკმარისი საცნობარო გარემო.
• ”დანარჩენი პრობლემები მოგვარდება, როდესაც თქვენ შეიმუშავებთ ყურადღებიანი კომუნიკაციის სტილს.” - რობერტ ნორტონი, პერდიუს უნივერსიტეტის ფსიქოლოგიის ასისტენტი პროფესორი. რ ნორტონმა ისაუბრა კომუნიკაციის 9 სტილზე და კარგი იქნება თითოეული მათგანის გაგება, რათა გაიზარდოს თქვენი კომპეტენცია ამ სფეროში. მწვრთნელისთვის და ანგარიშის მენეჯერისთვის, მეჩვენება, რომ ის უბრალოდ უნდა იყოს ყურადღებიანი კომუნიკაციის განვითარება. ეს საშუალებას გაძლევთ დარჩეთ ინტერესების სფეროში და არა პოზიციებზე, იყოთ თხოვნის ყურადღების ცენტრში, სწორად დაუსვათ არასასიამოვნო კითხვები, არ გაათანაბროთ მკვეთრი კუთხეები, მაგრამ ჭეშმარიტად და დიპლომატიურად მიუთითოთ დაუშვებელი მომენტები და ა. ამ სტილის უპირატესობა ის არის, რომ ის "აყალიბებს" პრინციპების დაცვას, სწორედ ის, რაც მოხსენიებულია ჰარვარდის მოლაპარაკების მეთოდში, საკუთარი თავისა და პარტნიორისადმი პატივისცემის მაღალი დონე, უკუკავშირისადმი გახსნილობა და მასში შესანიშნავი პრაქტიკა.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე აზრი ტრენინგის შემდგომი დახმარების ეფექტურობასთან დაკავშირებით, მოგერიდებათ მათი გაზიარება. საინტერესო და სასარგებლოა.