სტატუსის მქონე ადამიანებთან კომუნიკაციის საიდუმლოებები

2024 ავტორი: Harry Day | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-01-15 16:07

ვინ არიან სტატუსის მქონე ადამიანები, რით განსხვავდებიან ისინი სხვებისგან და როგორ უნდა მოახერხონ მათთან წარმატებული ურთიერთობა?

"სტატუსს" შეიძლება ვუწოდოთ ადამიანები, რომლებიც გამოვლენილნი არიან ძალაუფლებით, ძლიერი ნებისყოფის, მიზანდასახული, ძლიერი პერსონაჟებით, რომლებიც სხვებს აიძულებენ მათზე იფიქრონ, დაძაბონ მათი თანდასწრებით, მოძებნონ სიტყვები და იგრძნონ თავი დაუცველად.

ამ სტატიაში ჩვენ აღვწერთ ამ ფსიქოტიპის მახასიათებლებს, წვდომის გასაღებებს, წამყვან ღირებულებებს, დამცავ ფუნქციებს, ტემპერამენტის მახასიათებლებს, ქცევის სტრატეგიებს, სისუსტეებს და ლიდერობის სტილს. ჩვენ ასევე მივცემთ უამრავ რჩევას და პრაქტიკულ რეკომენდაციას, თუ როგორ უნდა ავაშენოთ ურთიერთობა, კომუნიკაცია და გასაგები იყოს ამ ტიპის ადამიანებისთვის, შევძლოთ მათთვის ინფორმაციის მიწოდება, მათი აზრის დაცვა, მათ თვალში პრემიების მოპოვება.

Ვინ არიან სტატუსი სილოვიკი? ესენი არიან ბიზნესმენები, პოლიტიკოსები, პროფესიონალი სპორტსმენები, წამყვანი მენეჯერები, ჩინოვნიკები, აკადემიკოსები, სამხედრო ოფიცრები, დამსახურებული მასწავლებლები, სამართალდამცავი ორგანოების წარმომადგენლები.

ასეა თუ ისე, ესენი არიან ძლიერი ადამიანები, რომლებიც დაჯილდოვებულნი არიან ძალაუფლებით, ან ცდილობენ მისკენ ყოველმხრივ. მათი აქტიური ბუნება დაინტერესებულია კარიერის ზრდით, სოციალური სტატუსით, პირადი მიღწევებით, პრივილეგიებითა და უპირატესობებით. მათთვის მნიშვნელოვანია კოლეგების, მეგობრების მიერ აღიარება, ყურადღების ცენტრში ყოფნის შესაძლებლობა, ფარდების მიღმა ადამიანების მართვა, განსხვავებული წესების თამაში, არა ყველას მსგავსად, იმის გაცნობიერებით, რომ მათი აზრი პატივს სცემს და პატივს სცემს.

გამომდინარე იქიდან, რომ არსებობს მთელი მეთოდოლოგია, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეს ამ ტიპის ადამიანების წარმომადგენლებს, რა შეიძლება ითქვას მათი თანდასწრებით და რა არა. მეთოდოლოგიის უნიკალურობა იმაში მდგომარეობს, რომ არ აქვს მნიშვნელობა ვინ დგას თქვენს წინაშე - სპეციალური სამსახურის მთავარი თუ საშუალო სკოლის დირექტორი - მათი კომუნიკაციის სტრატეგიები ძალიან გავს ერთმანეთს. ძლიერ ნებისყოფის მქონე ადამიანებს, რომლებიც მიზნად ისახავენ საკუთარ სტატუსს, ბევრი აქვთ საერთო.

ამიტომ, ჩვენ პირობითად ვაერთიანებთ მათ ერთ ფსიქოტიპში.

სტატუსის დაცვის ჩინოვნიკების მახასიათებლები:

სტატუსის ღირებულებები

ესკიზი თემაზე: როდესაც ადამიანი იღებს ხელფასს $ 1000, ის ამაყობს თავისი თავით, მაგრამ როდესაც ის ყოველთვიურად $ 5000 მოგებას მიიღებს ყოველთვიურად ზედიზედ რამდენიმე წლის განმავლობაში, მისი ცხოვრების წესი შეიცვლება. ის იყიდის ძვირადღირებულ ნივთებს, დაისვენებს პრესტიჟულ კურორტებზე, დაიქირავებს მოახლეს ან მზარეულს. შეიცვლება მისი წარმოდგენა საკუთარ თავზე, ის შეეგუება იმ ფაქტს, რომ ის საუკეთესოს იმსახურებს და სხვებსაც აღიქვამს მის გარშემო მყოფ ადამიანებზე - უფრო მკაცრად, მომთხოვნად, ზედმეტი საუბრებისა და სხვა ადამიანების დეტალებში ჩაძირვის გარეშე.

ეს არის სტატუსი - პრივილეგირებული პოზიცია, სამყაროს განსხვავებული ხედვა და საკუთარი თავი მასში, ორიენტაცია ხარისხის სხვა ხარისხზე, მომსახურება, დამოკიდებულება საკუთარი დროის და ცხოვრების მითითებებისადმი.

ღარიბი კაცი გადარჩენისთვის მუშაობს და მთელ ფულს ჩადებს ბავშვებში. მდიდარი ადამიანი მუშაობს უკეთესად ცხოვრებაზე, ინვესტირებას უკეთებს ბავშვებს, საკუთარ ჯანმრთელობას, საინტერესო დასვენებას, მომავლის გარანტიას და პიროვნულ განვითარებას.

Დიდი განსხვავება. და სტატუსის მქონე ადამიანებთან ურთიერთობა ძალიან განსხვავებულია.

ისინი პატივს სცემენ თავიანთ ინტერესებს ყველაფერში, აფასებენ თავიანთ დროს, ენდობიან მხოლოდ საუკეთესო სპეციალისტებს, სურთ მიიღონ შედეგის გარანტიები, არ უყვართ მოსალოდნელზე მეტი თანხის გადახდა, დაიცვან თავიანთი უფლებები, მოითხოვენ ფრთხილად ყურადღებას, (როგორც წესი) კარგად გათვითცნობიერებულნი ადამიანებში, შეეცადეთ შეიძინოთ მხოლოდ რეპუტაციის ბრენდების პროდუქცია. ან პირიქით, ისინი აფასებენ სხვადასხვა სიახლეს და უნიკალურ პროდუქტს.

ამ დონეზე ძირითადი სიტყვები: "საუკეთესო", "ხარისხი", "გარანტიები", "პროფესიონალიზმი", "სტატუსი", "ორიგინალობა", "უნიკალურობა", "მხოლოდ შენ და მაიკლ ჯექსონს გექნებათ ეს (სტივ ჯობსი, პარიზ ჰილტონი, მადონა, აბრამოვიჩი) ".

ემოციური სიახლოვე

სტატუსის დაცვის ჩინოვნიკების ორიგინალობა იმაში მდგომარეობს, რომ მათი თანდაყოლილი ტემპერამენტის (დომინანტური ტიპის) გამო ან მათი განვითარებული პროფესიული ჩვევის გამო, ისინი თითქმის არ გამოხატავენ ემოციებს სოციალურ გარემოში. გამონაკლისი არის რისხვა, უკმაყოფილება და გაღიზიანება, ანუ უარყოფითი ემოციები, მხოლოდ ეს ტიპი გამოხატავს თავდაჯერებულად და საკმაოდ ხშირად.

ოჯახში, მეგობრებთან ერთად, ბავშვებთან ერთად, შვებულებაში, ამ ტიპის ადამიანები შეიძლება იყვნენ ისეთივე ემოციურები და მოდუნებულები, როგორც სხვები, მაგრამ ოფიციალურ ან საქმიან გარემოში ისინი კაშკაშაა, გამრავლებული სახის საშუალო გამომეტყველებით და მიზანმიმართული შეხედულებისამებრ.

მხოლოდ ძალიან გამჭრიახ ადამიანს ან პროფესიონალ ფსიქოლოგს შეუძლია გააცნობიეროს რას ფიქრობენ ისინი სინამდვილეში და როგორია მათი პასუხი მათ მოსმენაზე.

რა არის შეასრულა, რატომ აკეთებენ ამას, რა უშლის მათ, რომ იყვნენ ყველას მსგავსად?

სტატუსის უპირატესობისკენ სწრაფვა.

რატომ გამოხატოთ ემოციები, როდესაც შეგიძლიათ სიტუაციის ფხიზელი დაფიქრება და თქვით: "ვეთანხმები" ან "ხელახლა გააკეთე, ეს არ მომწონს". ჩვენს უაღრესად ფუნქციონალურ საზოგადოებაში არსებობს მრავალი ფორმალური ჩარჩო, როდესაც ემოციები განიხილება როგორც რაღაც ზედმეტი, როგორც სისუსტის და გულუბრყვილობის გამოვლინება. უსაფრთხოების მაღალი თანამდებობის პირებს არ სურთ იყვნენ (ან გამოიყურებოდნენ) სუსტები, მიეცით საშუალება მათ "წაეკითხათ" შინაგანი სამყარო, გაეხსნათ და იყვნენ დაუცველები.

ჩვეულებრივ, ასეთი სიახლოვე არის ცხოვრების რთული გამოცდილების მაჩვენებელი, რომელმაც გვასწავლა, რომ არ ვენდოთ ადამიანებს და დავიცვათ დისტანცია, მაგრამ ის ასევე შეიძლება გახდეს პროფესიონალური განვითარების შედეგი, როდესაც შეუძლებელია ადამიანებთან თანაგრძნობა და გახსნა - მაგალითად, ექიმები, საგანგებო სიტუაციების სამინისტრო, სამხედროები, შინაგან საქმეთა სამინისტრო და ა.

ამ დონის ძირითადი აღწერა: სიმძიმე, სიცივე, ძალა, უნდობლობა, რისხვა, ეჭვი, გულგრილობა, თანაგრძნობის ნაკლებობა, იზოლაცია.

ფორმალური ჩარჩო

ვინაიდან სტატუსის დაცვის წარმომადგენლები საზოგადოებაში დომინანტური პოზიციისკენ ისწრაფვიან, ისინი ხშირად იკავებენ წამყვან პოზიციებს (და იქ თავს კარგად გრძნობენ), ადგენენ ამოცანებს და აკონტროლებენ მათ განხორციელებას. მათთან ურთიერთობის პროცესში ჩნდება საინტერესო ფენომენი, რომელსაც ჩვენ დავარქმევთ "ფორმალურ სივრცეს".

ესკიზი: დირექტორი შედის განყოფილებაში, ირგვლივ მკაცრი მზერით იყურება … და ყველა იყინება. გარდა ამისა, საუბარი მიმდინარეობს მხოლოდ არსებითად და არა ძალიან თავდაჯერებულად.

რა არის ეს? ეს არის ფორმალური სივრცის შექმნის მაგალითი, სადაც მხოლოდ ერთი ენაა ოფიციალურად დაშვებული - შედეგებისა და მიღწევების ენა, წარმოების ამოცანები და გუნდის გეგმები. ოფიციალური ადგილი სჭირდება დირექტორს შრომისმოყვარეობის ჩასადენად, ჩინოვნიკი - მოსაწყენი თხოვნების თავიდან ასაცილებლად, სამხედრო ოფიცერი - ჯარისკაცების სიფხიზლის გაზრდა სამსახურის შესრულებისას, დირექტორი - შიშის დანერგვა სკოლის მოსწავლეებში და ცოტა ხნით შეწყვიტე მათი სიგიჟეები.

ოფიციალური სივრცე არის ის, რისთვისაც გონებრივად უნდა მოემზადოთ უსაფრთხოების მაღალჩინოსანთან შეხვედრაზე წასვლისას. ეს ჰგავს დახარისხებულ საცერს ან ცივ შხაპს, ისინი საჭიროა რიგითი ადამიანების გარკვეულწილად მორგებისთვის და რაც შეიძლება მეტი ინფორმაციის მისაღებად მისგან უმოკლეს ვადებში, და თავიდან აიცილონ მას საჩივრების "ემოციური ქსელების" გადაყრა, ქვითინი და საკუთარი გადახდისუუნარობა ოფიციალურ პირზე, ექიმზე, სამხედროზე და ა.შ.

"რით ხარ ავად?", "როგორ მკურნალობ?", "სად იყო გამოკვლევა?" - გამჭვირვალე დაჭრილი კითხვები მომენტალურად უბრუნებს კლიენტს პასუხისმგებლობას, აიძულებს მათ შეიკრიბონ და თავისუფლად უპასუხონ კითხვებს, ხოლო ექიმი მკაცრად იყურება სათვალის ქვემოდან.

ძირითადი ფრაზები: "ისაუბრეთ ბიზნესზე", "ნუ განადგურდებით", "ამის შესახებ მოგვიანებით", "რატომ არ გააკეთეთ?", "როდის მოახსენებთ?", "შემდეგი".

კონკურენცია და დომინანტური ტემპერამენტი

ტემპერამენტი პიროვნების თანდაყოლილი თვისებაა. ის შეიძლება იყოს უფრო დომინანტი, ან უფრო რბილი, ადაპტირებადი. ეს არის ტემპერამენტი, რომელიც უბიძგებს ადამიანებს აღტკინების, რისკის, კონკურენციის, გამარჯვების სურვილისკენ.

ძალაუფლების ტიპისადმი პიროვნების ჩამოყალიბებისას, ადამიანს უყვარს გამოწვევა მათთან, ვინც მასზე ოდნავ მაინც არის აღმატებული, იქნება ეს ანალიტიკური დებატები, სპორტში მიღწევები თუ მანქანების შედარება.

სტატუსის დაცვის ჩინოვნიკებისათვის დავა და კონკურენცია არის კიდევ ერთი შესაძლებლობა შეინარჩუნონ თავიანთი სტატუსი, დაამტკიცონ საკუთარი თავი მათ თვალში და დაამტკიცონ თავიანთი ძალები სხვებს. თუ ისინი დავაში ვერ გაიმარჯვებენ, უსაფრთხოების სამსახურები ძალიან სწრაფად აჩვენებენ ინტერესის ნაკლებობას ან ამცირებენ სხვა ადამიანების არგუმენტებს.

თუ თქვენი კრიტიკა მოხვდა ათეულში და თქვენ მათ პირდაპირ ეთერში მოხვდებით, ისინი ყველანაირ ძალისხმევას გააკეთებენ იმის საწინააღმდეგოდ რომ დაგიმტკიცოთ! ამრიგად, არსებობს ასეთი კრიტერიუმი: რაც უფრო მკაცრი, ხმამაღალი და დემონსტრაციულად უშიშროების ოფიცერი უარყოფს თქვენს ინექციას, მით უფრო ღრმა იყო იგი. ურთიერთობა პირდაპირ პროპორციულია. თქვენ კარგად უნდა იცოდეთ ეს ტიპი იმისათვის, რომ ნახოთ როგორ გადიან ისინი, მალავენ ემოციებს საკუთარი თავისგანაც, რამდენად შეშფოთებულია, ეშინია არასწორი გამოთვლისა, არ უნდა რომ მოხვდა "ტალახში", დაკარგოს სხვების პატივისცემა, იყოს "დამარცხებული" ან დამარცხებული პატივცემულთა და ადამიანთა თვალში, რომლებიც მათ პატივს სცემენ. საკვანძო სიტყვები: "უკეთესი", "აფეთქებული", "მაგარი ხარ", "ახალგაზრდა მეგობარო!", "ბარაბანზე".

გაზრდილი კრიტიკულობა

ძალაუფლების მქონე ადამიანები უფრო მომთხოვნი არიან, ვიდრე, მაგალითად, ემოციური და სხვები.

სხვა ადამიანების სიტყვებში და მოქმედებებში ნაკლოვანებების, უზუსტობებისა და შეცდომების შემჩნევისას ისინი აჩვენებენ მათი განათლებისა და გამოცდილების დონეს, ადასტურებენ მათ სტატუსი, ამაყობენ საკუთარი თავით, აფასებენ თვითშეფასებას, აუმჯობესებენ განწყობას.

ეს არის კიდევ ერთი გზა სიტუაციის დომინირების, საუკეთესოების, ოლიმპოს მწვერვალზე ასვლის. არაფერია განსაკუთრებით ცუდი ამ იმპულსში, უსაფრთხოების თანამშრომლებთან დაკავშირებული პრობლემები იწყება მაშინ, როდესაც ისინი არაადეკვატურები არიან და ფლირტაობენ ამბიციებითა და ტირანიით. როგორც ამბობენ - "მათ არ შეუძლიათ თავიანთი ფასების დამატება". მაგრამ ეს მხოლოდ ერთ -ერთი ვარიანტია.

გამოცდილ, ძლიერ, სტატუსზე ორიენტირებულ ადამიანებს შორის დიდი პროცენტია აქტიური, მიზანდასახული შრომისმოყვარეები, რომლებიც აქ არ ჩერდებიან. ამიტომ, მათ ხშირად აქვთ უფლება გააკრიტიკონ სხვები, აქვთ გამოცდილება და ცოდნა, გადიან ცხოვრების სკოლას და გადალახავენ საკუთარ კომპლექსებს. მაგრამ არ არსებობს იდეალური ხალხი და უსაფრთხოების ჩინოვნიკები პერიოდულად აწესებენ თავიანთ მოსაზრებებს, აძლევენ ქმედებების არასასურველ შეფასებას, ოდნავ "ხატავს" ზოგად ფონზე, იზიდავს სხვების ყურადღებას.

სილოვიკის საინტერესო თვისება ის არის, რომ რაც უფრო ადეკვატურია ისინი, მით უფრო მეტს მოითხოვენ საკუთარი თავისგან. რაც უფრო არაადეკვატურია, მით უფრო მეტს მოითხოვენ ისინი სხვებისგან, ხელმძღვანელობენ პრინციპით: "რომ მე ვაპატიებ ჩემს თავს, მე არ ვაპატიებ სხვებს".

თუ თავად სილოვიკის სტატუსი ცხოვრებაში ნაკლებად არის გაცნობიერებული, მაშინ ის რეალიზდება გარშემო მყოფების ხარჯზე და მისი შორსმჭვრეტელი დაცინვა და კომენტარები (დადგენილებები, დიქტატურა, ზეწოლა) მცირე ღირებულებისაა. ასე პოულობს გამოსავალს მათი არარეალიზებული ენერგია, მათგან განსხვავებით, გაცნობიერებული უსაფრთხოების ოფიცერი არ კარგავს დროს სხვების კრიტიკაზე, ის ხვნავს საკუთარ თავს და აიძულებს სხვებს ხვნა -ხვნაში. მაქსიმუმ, მას შეუძლია "აფეთქდეს" და გაანადგუროს ყველაზე ინერტული თანამშრომელი.

ძალა, კონტროლი, უსაფრთხოება

ძლიერი და თავდადებული ადამიანების კიდევ ერთი საინტერესო თვისებაა მათი ტენდენცია, გააკონტროლონ რა ხდება. Რისთვის? კონტროლი არის გარანტია იმისა, რომ ყველაფერი მოხდება სწორი გზით, მისცემს სასურველ შედეგს მომავალში.

Რისთვის? რადგან ყველა ადამიანი ზრუნავს მათ უსაფრთხოებაზე, საკუთარი თავის მიმართ შფოთვის და შიშის, ქონების, ცხოვრების წესის, პირადი კომფორტისა და საყვარელი ადამიანების კომფორტზე.

სილოვიკი, ისევე როგორც ყველა სხვა, წუხს თავის მომავალზე. ისინი იყენებენ ძალას და კონტროლს იმის უზრუნველსაყოფად, რომ გარემოებები სწორია. თუ დირექტორი ახდენს ზეწოლას ქვეშევრდომებზე, ყვირის, აკრიტიკებს მათ, ეს ნიშნავს, რომ მას აწუხებს კომპანია, სურს უსაფრთხოდ ითამაშოს და საიმედოობა გაზარდოს.

რაც უფრო ძნელია უსაფრთხოების ძალები, მით უფრო დიდია მათი აღფრთოვანება სიტუაციის გამო. ყველაფერი ლოგიკურია.

მეორე ფენაში, ძალაუფლებისკენ მიდრეკილება გამომდინარეობს საკუთარი სტატუსის განმტკიცების სურვილიდან, იმის ჩვენებისა, თუ ვინ არის აქ პასუხისმგებელი, გააძლიეროს ლიდერის პოზიცია, დააწესოს საკუთარი აზროვნება საკუთარი უპირატესობის დემონსტრირების მიზნით. " სტუდენტები ", თაყვანისმცემლები და მსმენელები საკუთარი მნიშვნელობის დასადასტურებლად.

სტატუსის დაცვის ჩინოვნიკები "ასწავლიან ცხოვრებას" მაშინ, როდესაც მათ სურთ სხვა სფეროებში შედეგების ნაკლებობის ანაზღაურება. რაც უფრო ნაკლებია რეჟისორი, მით მეტი პათოსი აქვს მას.

კონფლიქტების მოგვარების ფსიქოლოგიურ ტრენინგებზე რეკომენდებულია ამ ტიპის „ქაჯოლი“, განუვითარდეს სპეციალური უნარი „ჯადოქრის“რბილი ხმით ლაპარაკისა და პრობლემური სიტუაციების განმუხტვის.ამ რჩევებში, თქვენ ალბათ ნახავთ თქვენ ნაცნობ ადამიანებს, რომლებმაც საოცრად მშვიდად იციან როგორ დაუკავშირდნენ ყველაზე აბსურდულ ადამიანებს. მათ იციან როგორ მოექცნენ ხმაურიან ავტორიტეტებს, როგორც ბავშვები, რომლებსაც ყურადღება და აღიარება სჭირდებათ.

წვდომის გასაღებები: გარანტიები, ხარისხი, უნიკალურობა, პროფესიონალიზმი

როგორ გავაუმჯობესოთ ურთიერთობა უსაფრთხოების სამსახურებთან?

როგორ დაუახლოვდეთ მათ, რათა გააკეთოთ საქმიანი წინადადება, დაიცვათ თქვენი აზრი ან მიიღოთ დახმარება პრობლემის გადაჭრაში?

კომუნიკაციისას გამოყენებული ძირითადი გასაღებები (მეტყველება, პრეზენტაცია, გაყიდვები, მოლაპარაკებები) არის შემდეგი:

გარანტიები - სინონიმი საიმედოობის, უსაფრთხოების გაძლიერებისათვის. თანამდებობის პირს, დირექტორს ან ძალაუფლების სტრუქტურის წარმომადგენელს შეთავაზების გაკეთებისას თქვენ უნდა აჩვენოთ თქვენი წინადადების აბსოლუტური (მაქსიმალური შესაძლო) საიმედოობა (გაანგარიშება, სქემა, სამოქმედო გეგმა). უსაფრთხოების სამსახურებს არ უყვართ გარისკვა და წაგება, მათ მხოლოდ მოსწონთ გაიმარჯვებს.

თუ თქვენი გეგმა არ არის საკმარისად საიმედო (გააზრებული, ითვალისწინებს ადამიანის სისუსტეებს, ეყრდნობა ოცნებებს ან იღბალს), თქვენ ვერ ნახავთ უსაფრთხოების ოფიცრების თანხმობას. წადი მწვრთნელთან და იმუშავე სწორად;-)

• ხარისხი … რაც უფრო მდიდარია აღმასრულებელი, მით უფრო ეჩვევა ის საუკეთესოს მიღებას, რასაც ბაზარი გვთავაზობს. მაგრამ ნარჩენები არ არის. "საუკეთესო ზომიერი ფულისთვის" არის მათი გამოუთქმელი დევიზი. ამიტომ, მათთან საუბრისას შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ფორმულირებები:”ეს არის საუკეთესო, რაც არსებობს, თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ ხარისხით / შედეგით / საიმედოობით / არანაირი პრობლემა”,”ეს არის საუკეთესო პროდუქტი / ერთეული / მანქანა”.”არსებობს უფრო იაფი პროდუქტი, მაგრამ ის შორს არის ამ პროდუქტისგან”.
• უნიკალურობა / ორიგინალობა … როდესაც ხარისხზე საუბარი არ არის საკმარისი, შეგიძლიათ აღინიშნოს პროდუქტის უნიკალურობა, ორიგინალობა და უნიკალურობა. თითოეულ ადამიანს სურს იგრძნოს თავი როგორც ნათელი ინდივიდი, მაგრამ ყველას არ აქვს ამის ფული;-) შესთავაზეთ სტატუსის მქონე ადამიანს რაიმე მაღალი ხარისხის და უნიკალური, დაამატეთ ფრაზა:”მხოლოდ შენ გექნება ასეთი რამ. ყველა შენი ნაცნობი უბრალოდ ეჭვიანობს”. ეს კვლავ გააძლიერებს უსაფრთხოების ოფიცრის პირად სტატუსს, ის იქნება ყველაზე მაგარი!
• პროფესიონალიზმი … უშიშროების წარმომადგენლებს არ სურთ არასწორი გამოთვლა, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეცდომა მათ სიამაყეს დააზარალებს, ამიტომ მათ სურთ გარანტიები ხალხთან მუშაობისას, ხოლო პროფესიონალიზმი და გამოცდილება - ეფექტურობის გარანტი. ამიტომ, გაყიდვის მათ დიზაინერულ ავეჯს, თქვენ შეგიძლიათ თქვათ ეს:”ეს ულამაზესი ნაკრები დამზადებულია ახალი ზელანდიის საუკეთესო ფიჭვისგან, რომელიც პრაქტიკულად არ მიეწოდება ბაზარს (უნიკალურობა). იგი შეიკრიბა და დაამზადა ხელოსნებმა, რომელთაც აქვთ ხის დამუშავების ოცდაათწლიანი გამოცდილება, ნამდვილი პროფესიონალები, მათი შეკრება გარანტირებულია 50 წლით.”
• VIP რეგისტრაცია … ასე რომ, როგორც ხუმრობა, შეგიძლიათ დარეკოთ თქვენი საუკეთესო მიღწევების ბმულები - იქნება ეს ხსენება მაგარ ჟურნალში, ცნობილი ადამიანის მიმოხილვები, თქვენი კომპანიის პროდუქციის შეძენა ცნობილი კომპანიის ან პირის მიერ. ამიტომ, ავეჯთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ დაამატოთ შემდეგი ფრაზა: "ეს არის ზუსტად ის ნაკრები, რომელიც შეუკვეთა პრემიერ მინისტრის მეუღლემ / პოპ ვარსკვლავმა / ფეხბურთის ვარსკვლავმა".

ასევე არსებობს სტანდარტული ფინანსური სარგებელი ყველასთვის, პრემიები, ფასდაკლება, სპეციალური მომსახურება. სილოვიკებს უყვართ ისინი ისევე, როგორც ყველას. მაგრამ მათთან ურთიერთობისას მას უნდა ჰქონდეს ძალიან პირადი კონტექსტი - "მხოლოდ შენთვის, ჩვენ არ ვაკეთებთ ასეთ მომსახურებას სხვას." ბუნებრივია, ეს ხაზს უსვამს მათ სტატუსს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ჩვენ ვიქნებით განსაკუთრებული ადამიანები მათ თვალში და შემდეგ ჯერზე მათ მოუნდებათ მხოლოდ ჩვენთან ურთიერთობა, რადგან ჩვენ მათ პატივს ვცემთ.

უსაფრთხოების თანამდებობის პირებთან და მაღალი სტატუსის მქონე ადამიანებთან ურთიერთობის მეთოდები

თქვენ შეგიძლიათ პირობითად გაყოთ სილოვიკი და მხოლოდ სტატუსის მქონე ადამიანები.

უშიშროების წარმომადგენლები, თავიანთი ტემპერამენტის წყალობით, იბრძვიან ძალაუფლებისკენ, ბატონობისაკენ და თავიანთი სტატუსის დემონსტრირებისათვის. ისინი ამბიციურები და ამბიციურები არიან.

უბრალოდ სტატუსის მქონე ადამიანები არიან ის ადამიანები, რომლებსაც თავიანთი პოზიციის ან სოციალური დასაქმების წყალობით აქვთ პრივილეგიები ან ძალაუფლება, თუმცა თავდაპირველად მათი ტემპერამენტი უფრო რბილია. მაგრამ მათთან კომუნიკაციის წესები იგივეა, ისინი ნაკლებად იცავენ, მაგრამ მათ ასევე სურთ პატივისცემა, პრივილეგიები და გარანტიები.

როგორც მათთან, ასევე სხვებთან ურთიერთობისას მნიშვნელოვანია:

მეტყველების სპეციფიკა და ლაკონურობა

რატომ? რადგან უსაფრთხოების ყველა წარმომადგენელი აფასებს თავის დროს (ვინც აფასებს საკუთარ თავს, არ კარგავს დროს სხვების მოსმენისას) და თუ ჩვენი მიმართვა გრძელი და დამაბნეველი და ალოგიკურია, მათ უბრალოდ მოინდომებენ საუბრის დასრულება. პროფესიონალი საუბრობს იშვიათად, ნათლად და თავდაჯერებულად, ამიტომ ენდობიან მას - მან იცის რაზეა საუბარი.

თუ მეტყველება დაბნეულია, დაბნეული, ეს ნიშნავს, რომ ადამიანი დაუცველია.

თუ ადამიანი საუბრობს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, დეტალურად აღწერს პრობლემას, ეს ნიშნავს, რომ ის განიცდის და ელოდება თანამონაწილეობას, და ეს ავალდებულებს და, შესაბამისად, აგდებს თანამოსაუბრეს, რომელსაც არ სურს სხვისი პრობლემის აღება.

რჩევა ასეთია: თქვენ უნდა უთხრათ უსაფრთხოების თანამშრომლებს პრობლემის შესახებ "უპრობლემოდ", თითქოს ვსაუბრობთ სოციალურ კონკურენციაზე, ინტრიგებზე ან სათამაშო პროექტზე (უსაფრთხოების ჩინოვნიკებს უყვართ კონკურენცია და გამარჯვება, მაგრამ მათ არ უყვართ აღება სხვა ადამიანების ამოცანებზე).

გაყიდვების ტრენინგებზე და მოწინავე საკომუნიკაციო ტრენინგებზე, როგორიცაა მწვრთნელი, ტრენერს ასწავლიან პრობლემის ამოცანად გადაქცევას, გაყიდოს არა სერვისი, არამედ პრობლემის გადაწყვეტა, ისაუბროს არა იმაზე, რისი თქმაც გვინდა, არამედ იმაზე, რაც კლიენტს სურს მოუსმინოს. და აქ მთავარი ყურადღება გამახვილებულია იმაზე, თუ როგორ უნდა დაიწყოთ დიალოგი იმ ადამიანთან, ვინც ცოტა უსმენს, მკაცრად სთხოვს და ელოდება მარტივ მკაფიო პასუხებს ფრაზების გარეშე "მე ვფიქრობ", "ალბათ", "უნდა იყოს", "როგორც ჩანს ჩემთვის”.

თქვენი სიტყვის გლუვი, მკაფიო და დასაბუთებული გახდება თქვენი განმეორებითი გამეორება, ან ინტელექტუალურ ადამიანთან საუბარი, ან სარკის წინ ვარჯიში, სანამ თითოეულ ფრაზაში დარწმუნებული სიმშვიდე არ გექნებათ.

პატივისცემა.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, სილოვიკი უნდა იყოს პატივცემული და ეს პატივისცემა უნდა გამოავლინოს. ეს ეხება მდიდარ ქერას, რომელიც ჩავიდა ახალ ბუტიკში, ან სპეციალურ სამსახურებში, ოფიციალურ პირზე, ან სკოლის დირექტორზე. ყველა მათგანი ქმნის საკუთარ თავზე სოციალური რიტუალების ოფიციალურ სივრცეს (თრგუნავს არასაჭირო ნაცნობობას), ისინი ყველა არ ავლენენ პირად გრძნობებს (მათ მხოლოდ მიკრომიმიკის საშუალებით მოჰყვება), მათ სურთ სიტუაციის თვითდამტკიცება, აღიარება და კონტროლი. რომ მათი სტატუსი არ დაზარალდეს.

როგორ გამოიხატება პატივისცემა?

მზადაა მოუსმინოს ადამიანს, რა სისულელესაც არ უნდა იტყოდეს იგი თავიდან;

ფრაზების "შენ ცდები", "მე გასწავლი", "ნუ სულელობ" არარსებობის შემთხვევაში.

სახის რბილი გამომეტყველებით, თავის ქნევა ("მღერი, ჩიტი, იმღერე"), მშვიდი ხმა.

მზადყოფნა შეხვდეთ ნახევარ გზაზე, სადაც ეს არ არის საჭირო.

ამ ადგილას ფსიქოლოგიურ ტრენინგებზე, როგორც წესი, მონაწილეები სვამენ კითხვას:”აუცილებელია ასე თამაში? რა მოხდება, თუ ეს მთლიანად გააფუჭებს ადამიანს? ", და ჩვენ ვპასუხობთ გლებ ჟეგლოვის სიტყვებით:" და ამისათვის არის მეორე წესი … ". თქვენ უნდა შეძლოთ საკუთარი თავის სწორად წარმოჩენა. თავდაჯერებული ადამიანი მზად არის "ითამაშოს" კონტაქტის დასამყარებლად. მაგრამ მოგვიანებით ის ნაზად განმარტავს, მიანიშნებს კლიენტს, რომ ის არ არის მართალი (მით უმეტეს, თუ ის საერთოდ არ არის მართალი ან ფუნდამენტურად ცდება).”

უშიშროების ჩინოვნიკებს უყვართ ბრძანება და ხალხის მოწოდება, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა ისინი პატივს სცემენ ადამიანებს, რომლებიც არ იხრებიან, იციან როგორ თავაზიანად წამოდგნენ საკუთარ თავზე, დაიცვან თავიანთი აზრი ისტერიკისა და სკანდალების გარეშე, ხოლო კომუნიკაციის პოზიტიური ჩარჩო შეინარჩუნონ.

მათ შეუძლიათ რბილად, მაგრამ თავდაჯერებულად უპასუხონ ზეწოლას.

მოქნილი დანის მსგავსად - ის იკეცება, მაგრამ არ იშლება და საჭიროების შემთხვევაში მკვეთრად იჭრება.

ამრიგად, უშიშროების წარმომადგენლებთან ურთიერთობისას პირველი ამოცანაა მათ მიმართ პატივისცემის გამოხატვა, ხოლო მეორე არის ნაზად აჩვენოს, რომ ჩვენ ვართ ჩვენი დარგის სპეციალისტები და ასევე პატივისცემის ღირსი. ისინი ამბობენ, რომ ჩვენ არ ვართ ისეთივე ჭკვიანები, როგორც თქვენ (სულ მცირე, ჩვენთვის), მაგრამ ჩვენს სფეროში ჩვენ ვართ საუკეთესოები.

კომპლიმენტები

ეს თემა ისეთივე ძველია, როგორც სამყარო, ამიტომ ჩვენ მას ასე დეტალურად არ აღვწერთ.

მოდით ვთქვათ, რომ პოსტსაბჭოთა სივრცეში არავინ იცის როგორ გააკეთოს კომპლიმენტები (ვიმსჯელებთ ხალხის შესახებ), რატომღაც ყველას ეშინია მათი, დაბნეული აშკარა მლიქვნელობით (რასაც ასევე აქვს გავლენა აშკარა ტირანები).

და ნამდვილი კომპლიმენტი არის მსუბუქი, ლამაზი, თქვა "თითქოს შემთხვევით" და, შესაბამისად, არაფერს ავალდებულებს თანამოსაუბრეს. აქედან გამომდინარე, მისი ეფექტი ხანგრძლივია, რაც იწვევს გულწრფელ დამოკიდებულების რეაქციას.

ამისათვის არსებობს სპეციალური ტექნიკა, როგორიცაა "სიცრუის სენდვიჩი" და ასე შემდეგ, რაც ღირს დამატებით ტრენინგად, თქვენი კომპლექსების გადალახვა, უხერხულობა და ადაპტირების სურვილი. ფსიქოლოგიურ ტრენინგებზე ხშირად ხდება სასაცილო ავარია, როდესაც ადამიანებს არ სურთ "თქვან კარგი", ამჯობინებენ კრიტიკის ან განცხადებების ფორმალურ ენას.

მოდით ვთქვათ, რომ კარგი კომპლიმენტი ხაზს უსვამს იმას, რასაც თავად ადამიანი აფასებს, რაც მისთვის მნიშვნელოვანია, ახასიათებს მის პიროვნებას ან ძალისხმევას.

მაგრამ როგორ შევამჩნიოთ ეს ცალკე ამბის თემაა. ეს არის ქოუჩინგი.

რაც "სილოვიკებს" არ მოსწონთ - წუწუნი, კრიტიკა, იგნორირება

უსაფრთხოების მრავალი (მაგრამ არა ყველა) სუსტი წერტილი ღრმავდება ემოციურ სფეროში, რაც გულისხმობს თანაგრძნობას, თანაგრძნობას, საკუთარი და სხვების შინაგანი სამყაროს დაკვირვებას, გამოცდილებისა და მათი მიზეზების ანალიზს, მორალურ მხარდაჭერას და საკუთარი თავის აღიარებას შეცდომები.

ამიტომ, უშიშროების წარმომადგენლებისთვის არასასიამოვნოა სხვისი წუწუნი, ბრალდებები, ოჯახის მოთხოვნები. კლასიკაში სილოვიკებს უყვართ სიძლიერის, სპეციფიკისა და პასუხისმგებლობის ენა, ისე რომ არ არის საჭირო სხვის დეტალებში ჩაღრმავება. ემოციების ენა მათ დაღლილს ხდის, თქვენ უნდა გატეხოთ საკუთარი თავი, შეხვიდეთ უცნაურ სამყაროში, შეხედეთ საკუთარ თავს სხვისი თვალით … ისინი ამას არ აპირებენ.

მხოლოდ ხანდახან და უახლოესი ადამიანების გულისთვის.

როგორც მეგობრობის ან ოჯახური ურთიერთობების გადახდა.

მაგრამ მათი ემოციები მნიშვნელოვანია უსაფრთხოების სამსახურის წარმომადგენლებისთვის! მათ სურთ, რომ მათ მოუსმინონ, მათ სურთ მათი მოლოდინის გამოცნობა, მათი გამოცდილების გაგება, მათი ჭრილობების კეთილგანწყობა. ანუ, ყველაზე მეტად მათ სურთ მიიღონ ის, რისი მიცემაც თავად არ შეუძლიათ. ამიტომ, რაც უფრო ხმამაღალია უფროსი, მით უფრო მშვიდი და სასიამოვნოა მისი ცოლი (როგორც წესი).

სილოვიკი ძალიან მტკივნეულად რეაგირებს მათ იგნორირებასა და კრიტიკაზე, რომელსაც ისინი საერთოდ ვერ იტანენ, რადგან მათი სტატუსი იშლება. და გარეგნული უგულებელყოფის მიუხედავად, ისინი ძალიან დახვეწილად განიცდიან სხვა ადამიანების ინექციებს (გადაყარეთ და დააბრუნეთ მთელი ღამე;-))

კომუნიკაციის გენიოსებმა იციან როგორ შეიმოსონ კრიტიკა და განმარტებითი შენიშვნები "თითქმის ქებაში". მაგალითად, კლიენტი ამბობს სისულელეს პროდუქტის შესახებ. გამოცდილი გამყიდველი გონივრულად უსმენს მთელ ტირადას (პატივისცემას) და ბოლოს ამბობს:”მშვენიერია, რომ იცი დახვეწილობები, რომლებიც ყველა გამყიდველმა არ იცის (კომპლიმენტი). მხოლოდ ამ მოდელშია ყველაფერი სხვანაირად მოწყობილი, კიდევ უკეთესი … ".

კლიენტს მოუსმინეს, შეაქეს და ახლა ის მზად არის მოგვისმინოს.

ეს არის უმაღლესი კლასის მომსახურება!

ფრაზები "კარაქი"

კონფლიქტური და ნახევრად კონფლიქტური სიტუაციებისთვის, როდესაც კლიენტი გაღიზიანებულია რაიმე მიზეზით ან იწყებს გაბრაზებას, შეგიძლიათ გამოიყენოთ "cajole" ფრაზები. გამოცდილი გამყიდველები იყენებენ მათ ინტუიციურად, ეს არის სხვადასხვა სახის თანხმობა და ისევ დახვეწილი კომპლიმენტები, რომლებიც ამაღლებენ აგრესორის თვითშეფასებას, ჩხუბს თარგმნიან მშვიდობიან არხად: "თქვენ აბსოლუტურად მართალი ხართ", "მხოლოდ გამჭრიახი ადამიანი შეამჩნევს ასეთს უზუსტობა, მადლობა დახმარებისთვის”,” კარგია, რომ ჩვენ გვყავს შენნაირი კლიენტები”,” ჩვენ მოგცემთ მაგალითს ჩვენი ახალგაზრდებისთვის”;-)

ფსიქოლოგიურ ტრენინგებზე კარგი მწვრთნელი იმუშავებს ჯგუფთან მანამ, სანამ თითოეულ მონაწილეს არ შეუძლია რაიმე კარგი თქვას ხმამაღლა იდიოტზე სრულიად გულწრფელად, მხოლოდ ამის შემდეგ კომპლიმენტი იმუშავებს და მოხსნის სიტუაციის დაძაბულობას. ასე მუშაობს სისტემური ფსიქოლოგია ადამიანის კომუნიკაციაში - ქვეცნობიერი გონება მშვენივრად ცნობს სიცრუეს სხვადასხვა ფორმით, თუნდაც შესანიშნავად ნათამაშები. მაგრამ სხვისი სიმართლისა და ღირებულების გულწრფელი აღიარება არაფრით არ შეიძლება აღრეული. ერთი ან ორი ფრაზა ცვლის კლიენტს ჩვენს თვალწინ.

კლიენტი უფასოდ (!) გვასწავლის უკეთეს მუშაობას, ბიზნესის უფრო ყურადღებით წარმართვას და ჩვენ მისი მადლიერები ვართ! ჩვენ არაფერს დავკარგავთ, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ ისწავლოთ ნებისმიერი ადგილიდან და ნებისმიერი ადამიანისგან.

ისაუბრეთ ერთსა და იმავე ენაზე

აქ ჩვენ მივცემთ მოკლე ბლოკს ქოუჩინგის ციკლიდან, რომელიც გამძაფრებულია კომუნიკაციის სწორი გაგებისათვის.

პირველი პრინციპია მოვისმინოთ რას ამბობს ადამიანი. სინამდვილეში.

თუ ბუტიკში მაგარი ქერა ამბობს: "რატომღაც ეს ფეხსაცმელი გამოიყურება მარტივად", კარგი გამყიდველი მას სთავაზობს იმავე ფეხსაცმელს, მხოლოდ ვარდებით.გამყიდველმა, რომელმაც გაიარა ქოუჩინგი, ესმის, რომ კლიენტი უკმაყოფილოა არა სტატუსის მქონე საქონლით. და ის შესთავაზებს იმავე ფეხსაცმელს, მხოლოდ მოდური ეტიკეტით და ორჯერ ძვირი. და კლიენტი ბრწყინავს!

მეორე პრინციპი არის განმარტება წამყვანი ღირებულებები.

ქერასთვის მოდა მნიშვნელოვანია, ბიზნესმენისთვის - სიმტკიცე, ბებიისთვის - პრაქტიკულობა და მრავალმხრივი. როგორც წესი გამყიდველები (მომლაპარაკებლები, გაყიდვების მენეჯერები) დიდი სურვილი აქვთ გაყიდონ პროდუქციის გამორჩეული ხარისხი და კონკურენტუნარიანობა ბაზრის დათვალიერებისას. მაგრამ არის კიდევ ერთი ფენა კონკრეტული პროდუქტის მოტივაციაში - მისი პირადი ღირებულებები. მათი მოსმენა და ცნობილი თვისებების სწორი მიმართულებით გარდაქმნა არის ქოუჩინგი.

მდიდარი ბიზნესმენის ბებია: "მე მინდა უფრო მარტივი ფეხსაცმელი და ისე, რომ ძირი არ ჩამოვარდეს". გამყიდველი, შეხედა ბიზნესმენს: "ეს წყვილი არ არის იაფი, მაგრამ აქ არის შვეიცარიული ხარისხი, ერთადერთი და ყველა ნაკერი გარანტირებულია 10 წლის განმავლობაში."

სტატუსი (სიმტკიცე) და საიმედოობა კმაყოფილდება ერთი ფრაზით. ბებია კმაყოფილია ხარისხით, ხოლო მის შვილიშვილს, რომელიც ფულს იხდის, სურს შეიძინოს რაიმე ღირსეული, რათა არ შეირცხვეს იაფი შეძენით.

მთელი ხრიკი იმაში მდგომარეობს, რომ მეტყველებაში შევამჩნიო აუცილებელი კრიტერიუმები, განვსაზღვრო კლიენტის ღირებულებები მათ მიღმა და წარმოვადგინო საქონელი მისთვის საჭირო შუქზე (ფილტრი / ჩარჩო / სიბრტყე).

როგორ დაამტკიცოთ თქვენი პატიოსნება და უსინდისობა

ზოგჯერ კლიენტი, რომელიც ლაპარაკობს ან სჯერა სრული სისულელეების, უნდა შეწყდეს ან დასაბუთდეს. ამისათვის ის შეიძლება იყოს უმნიშვნელო, რომ შეაშინოს იგი, მით უმეტეს, თუ ის არ მიიღებს უბრალო არგუმენტებს. ქოუჩინგში, რაციონალურ-ემოციური თერაპიის ანალოგიით, არსებობს ასეთი ტექნიკა "ჩავარდნა წარუმატებლობის მოდელში", როდესაც კლიენტის წამყვანი ღირებულებების განსაზღვრისას მას სთავაზობენ ნეგატიური მომავლის მზა ვერსიას.. ეს მკვეთრად აღძრავს თანამოსაუბრის სურვილს მოგვისმინოს, რადგან ჩვენ გონივრულად გავანადგურეთ "პოზიტიური ილუზიები".

დირექტორი: "ეს უნდა გაკეთდეს ამ გზით და სხვა არაფერი."

დაქვემდებარებული: "კარგი … ეს მხოლოდ ჩვენმა კოლეგებმა გააკეთეს და დაიწვა 20 ათასით."

აუცილებელია "პოზიტიური ილუზიების" გაწყვეტა, აშკარად ფაქტებით მოქმედების გარეშე, ტყუილის გარეშე, მაგრამ ფაქტები უნდა იყოს წარმოდგენილი იმავე მიმართულებით, როგორც მიზანი ჩამოყალიბებულია. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ საიმედოობაზე, მაშინ ჩვენ ვსაუბრობთ არასანდოობაზე, თუ - სიჩქარეზე, ჩვენ ავუხსნით შენელების მიზეზებს და ა.შ.

ხრიკი იმაში მდგომარეობს, რომ ადამიანში ყოველთვის არის იმედი, ის მზადაა დაეჭირა წვრილმანებს, უბრალოდ შეინარჩუნოს მისთვის საჭირო სამყაროს სურათი და დააწესოს იგი გარშემომყოფებზე, თუკი პოზიცია დაიშვება. თუ თქვენ, როგორც სპეციალისტი, ხედავთ მოქმედებების ალგორითმის წარუმატებლობას და ვერ დაარწმუნებთ თქვენს ზემდგომებს, თქვენ უნდა გამოიყენოთ "წარმატებული მომავლის გაწყვეტა" აუცილებელი კონტრარგუმენტების სპეციალური შერჩევის გზით, რაც ზეწოლას მოახდენს მოწინააღმდეგის წამყვან ღირებულებაზე.

თქვენი დასკვნები წაკითხულიდან:

რა მოგეწონა სტატიაში? მზად ხართ უპასუხოთ უსაფრთხოების კითხვებს?

ისინი დაეხმარება უსაფრთხოების ძალების სურათის გაერთიანებას, საიმედო მხარდაჭერას კომუნიკაციაში.

1. რატომ ინარჩუნებენ სილოვიკი ფორმალურ ჩარჩოს მათ გარშემო?
2. რა არის მათი სახელმძღვანელო ღირებულებები?
3. რისი ეშინიათ მათ ყველაზე მეტად სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას?
4. რამ შეიძლება შეაწუხოთ ისინი დიდი ხნის განმავლობაში?
5. როგორ გამოვხატოთ სწორად ტირანებისადმი პატივისცემა?
6. რა არ შეიძლება გაკეთდეს უსაფრთხოების ადექვატურ ჩინოვნიკებთან ურთიერთობისას?
7. როგორ ურთიერთობენ უსაფრთხოების თანამშრომლები ერთმანეთთან, ვისთან არიან ისინი მეგობრები?
8. ვის პატივს სცემენ უსაფრთხოების სამსახურები და რატომ?
9. როგორი იყო სილოვიკი ბავშვობაში, რა არის მათი ახალგაზრდობის მაჩვენებელი?

სრული პასუხებისთვის გაანალიზეთ თქვენი მეგობრები, ნაცნობები, ნათესავები, რომლებიც ამ ტიპის ქვეშაა. როგორ მიაღწიეს მათ წარმატებას, როგორი იყვნენ სკოლაში, როგორ განსხვავდებოდნენ კომუნიკაციაში, როგორ რეაგირებდნენ უსამართლობაზე?

უსაფრთხოების სამსახურებთან ურთიერთობისას ყველაზე მნიშვნელოვანია პატივისცემა.

თავდაჯერებულ ადამიანს შეუძლია ამის საშუალება!

ჩვენ გისურვებთ წარმატებებს კომუნიკაციაში.