ფსიქოლოგი ლუდმილა პეტრანოვსკაია - ქველმოქმედთა და მკითხველთა ემოციური გადაწვის შესახებ

2024 ავტორი: Harry Day | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 15:48

ავტორი: ნატალია მოროზოვა წყარო:

თითქმის ყველა, ვინც ქველმოქმედების სფეროში მუშაობს, იცნობს პროფესიონალური გადაღლილობის შეგრძნებას, როდესაც იწყებ შენი ერთი შეხედვით საყვარელი სამუშაოს სიძულვილს, შენ არ შეგიძლია შემოგთავაზო არც ერთი ახალი იდეა და გინდა რომ ყველამ მიგატოვოს. და ეს არ არის მხოლოდ დაღლილობა, რომელიც მკურნალობს ძილს, დამატებით დასვენების დღეს ან დასვენების კვირას. TD ესაუბრა ფსიქოლოგ ლუდმილა პეტრანოვსკაიას იმის შესახებ, თუ რატომ არიან "დაფარული" ქველმოქმედები და როგორ უნდა გაუმკლავდეთ მას.

რით განსხვავდება გადაღლა მხოლოდ დაღლილობისგან?

- განსხვავდება იმ გრძნობით, რაც უნდა. დაღლილობის დიდი წილია გადაწვის პროცესში, მაგრამ რატომ საუბრობენ ისინი ემოციურ გადაწვაზე პირველ რიგში "დამხმარე" სფეროებში? იქ, როცა რამეს არ აკეთებ, იწყებ იგრძნო, როგორც ნაძირალა. როდესაც თქვენ არ აკეთებთ რაღაცას ნაკლებად მნიშვნელოვან სფეროში - კარგი, თქვენ არ გააკეთეთ ეს და არ გააკეთეთ, არ უპასუხეთ და არ უპასუხეთ. მაგრამ როდესაც თქვენ გაქვთ წერილები თქვენს ფოსტაზე:”დამეხმარე, გთხოვ, სასწრაფოდ მჭირდება კონსულტაცია! Რა უნდა გავაკეთო? მე ნამდვილად მჭირდება თქვენი დახმარება!” - აქ უკვე ძალიან ძნელია იმის უფლება, რომ არ უპასუხო.

დამწვრობა იწყება იქ, სადაც ადამიანი იგრძნობს, რომ მონაწილეობს რაიმე მნიშვნელოვან საქმეში, რომ არიან ტანჯული, უმწეო ადამიანები, რომლებსაც ის ეხმარება. და ის რასაც აკეთებს არის წვლილი შეიტანოს ტანჯვის მოშორებაში, რთული და მტკივნეული პრობლემის გადაჭრაში. ფაქტობრივად, ეს ტრიალებს დამწვრობის მექანიზმს, რადგან ბანალური დაღლილობა რომ ყოფილიყო, ადამიანი გაცილებით ადრე გაჩერდებოდა.

კარგი რა, თუ გაჩერდები?

- დიახ, რა თქმა უნდა, და ამის გაკეთება აუცილებელია, მაგრამ, სამწუხაროდ, ის ყოველთვის არ გამოდის. თქვენ უნდა შეგეძლოთ დაგეგმოთ, მაგრამ ამას გააჩნია გამოცდილება. მაგრამ ასევე შეუძლებელია ყველაფრის სრულად დაგეგმვა, ყოველ შემთხვევაში, წარმოიქმნება რაიმე ფორსმაჟორული.

შესაძლებელია თუ არა საქველმოქმედო სფეროში მუშაობა საერთოდ გადაწვის გარეშე?

- არა შეუძლებელი. იქ აუცილებლად შევა. ყველაფერს იდეალურად ვერ დაგეგმავ. მაგალითად, მე ასე ხშირად ვაკეთებ: თქვენ გეგმავთ ყველაფერს შვებულებაში წასასვლელად არა ნაგვის მდგომარეობაში, არამედ ოდნავ დაღლილი. და იმ მომენტში რაღაც ხდება. სიტუაცია, რომელზეც უარს ვერ იტყვი, როდესაც საჭიროა ჩარევა, გააკეთე რამე. და თქვენ უკვე გაქვთ ძალიან მცირე რესურსი. სწორედ ასეთ სიტუაციებში ხდება ისე, რომ თქვენ გასცდებით იმ ზღვარს, რომლის მიღმაც არ გინდოდათ წასვლა. თქვენ ზუსტად იცით, რომ იქ წასვლა არ გჭირდებათ. მაგრამ შენ შემოდი.

მეჩვენება, რომ ეს არ არის მხოლოდ დაგეგმვის, არამედ უბრალოდ სხვა ადამიანების უბედურების, სხვა ადამიანების უბედურებების და მწუხარების რაოდენობა, რაც შენზე მოდის

- რა თქმა უნდა, დაუცველობა იზრდება იქიდან, რომ რთულ თემებზე მუშაობ, გასაჭირში მყოფ ადამიანებთან. თავიდან ყველას ეჩვენება, რომ მათ შეუძლიათ ყველაფერი გააკეთონ. და არის ასეთი მდგომარეობა: ირგვლივ იმდენი უბედურებაა, თქვენ არასოდეს იცით, რომ დავიღალე, არ მინდა. ბავშვები ავადდებიან, ობლები იტანჯებიან, ინვალიდები იღუპებიან …

ლუდმილა პეტრანოვსკაია მისი წიგნის პრეზენტაციაზე "თუ ძნელია ბავშვთან ერთად"

ფოტო: ვასილი კოლოტილოვი TD– სთვის

შემდეგ კი რაღაც მომენტში ხვდები, რომ გძულს ყველა ეს ადამიანი, ობოლი, ინვალიდი - შენ დაინახე ყველა კუბოში და რა სურთ მათ შენგან?! ეს არის ემოციური გადაწვის მდგომარეობა: როდესაც ხვდები, რომ ყველაფერი გაქვს მოცემული და სხვას ვერაფერს მისცემ. შენ შიგნით ცარიელი ხარ და ყველა, ვინც მოდის და ისევ ამბობს: "მიეცი!" - იწყებს აღქმას მტრად, რადგან ის ხელყოფს რესურსს, რომელიც თქვენ დატოვეთ მხოლოდ საკუთარი ცხოვრების მხარდასაჭერად.

ამოცანა არასოდეს უნდა დაიწვას ემოციურად, ეს შეუძლებელია

როგორ გამოჯანმრთელდი ემოციური გადაღლისგან?

- ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად შორს წავიდა ადამიანი. მიზანი არასოდეს არის ემოციურად დაწვა, ეს შეუძლებელია. გამოწვევაა შენიშნოს პროცესი რაც შეიძლება ადრეულ ეტაპზე.თუ ფიქრობთ, რომ ეს ახლახან დაიწყო, მაგალითად, ორკვირიანი შვებულება გათიშული ტელეფონით და სამუშაო ფოსტით არ შეიძლება იყოს საკმარისი.

მე ყოველთვის ვამბობ, რომ არავითარ შემთხვევაში არ უნდა თქვა უარი შვებულებაზე, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა გქონდეს შვიდდღიანი სამუშაო კვირა, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა აიღო ტელეფონი დღის ან ღამის ნებისმიერ დროს. თუ თქვენ უნდა უპასუხოთ ზარებს მთელი საათის განმავლობაში, მაშინ უნდა არსებობდეს პერიოდები, როდესაც ამას არ აკეთებთ. ეს არის უსაფრთხოების ტექნიკა.

ანუ, საკმარისია მხოლოდ შვებულება?

- ეს არის პირველი რაც უნდა გააკეთო, სასწრაფოდ. ყველანაირი ძალისხმევა გამოიჩინეთ ტრავმული მდგომარეობიდან. თუ თქვენი მუხლი ამობურცულია, თქვენ არ გჭირდებათ მისი მარილით მოფრქვევა, ასევე არ გჭირდებათ ფრჩხილით დაჭერა.

მაგრამ თუ იგნორირებას უკეთებთ პირველ ზარებს, იგნორირებას უკეთებთ მეორეს, იგნორირებას უკეთებთ მესამედს და მიაღწევთ იმ დონეს, სადაც ყველა თქვენი ნერვები მოშლილია და გტკივათ და ხალხის მოსმენა და დანახვა აღარ შეგიძლიათ - ამ სიტუაციაში ორკვირიანი შვებულება არ იქნება საკმარისია თქვენთვის თქვენ უნდა შეხვიდეთ სხვა სფეროში, იზოლაციაში, დიდი ხნის განმავლობაში და გამოჯანმრთელდეთ, დაიწუწუნოთ ჭრილობები და გაზარდოთ ახალი კანი. ეს არის ხანგრძლივი პროცესი.

და ხშირად ამის შემდეგ ადამიანები ზოგჯერ ბრუნდებიან ზოგჯერ "სოციალურ სფეროში", მაგრამ ბრუნდებიან სხვა პოზიციებზე. მაგალითად, თუ ადრე ისინი ბევრს მუშაობდნენ უშუალოდ კლიენტებთან, მაშინ ისინი უბრუნდებიან მენეჯერულ როლებს, სადაც ისინი ამდენს არ იზიდავენ.

და თუ დამწვრობა უფრო და უფრო ხშირად ხდება?

- თუ გესმით, რომ ეს არ არის პირველი შემთხვევა, როდესაც მიდიხართ და გასცდებით ხაზს, თუმცა უკვე იცით სად არის, მაშინ კონსერვატორიაში რაღაცის გამოსწორებაა საჭირო.

შესაძლოა თქვენი ტექნოლოგიები არ არის აგებული და თქვენ მუშაობთ თითოეულ შემთხვევასთან ერთად, როგორც უნიკალური, შემდეგ კი ბევრი ენერგია იხარჯება არასაჭირო ნივთებზე, ველოსიპედების მუდმივ გამოგონებაზე.

შესაძლოა საზღვრები არ იყოს გამოკვეთილი - კლიენტებს შეუძლიათ ყოველ წვრილმანთან დაგირეკონ საღამოს თერთმეტ საათზე, რადგან მათ სურდათ.

შესაძლოა თქვენ არ დაამყარეთ ურთიერთობები გუნდში და გქონდეთ ისეთი დისფუნქციური სისტემა, რომელშიც მიჩნეულია, რომ ყველამ სამსახურში უნდა დაიწვას და თავი დაუთმოს ხალხის სამსახურს. და ყოველ ჯერზე, როცა ადრე გინდა წასვლა, რომ შენს მეუღლესთან ერთად ქორწილის წლისთავი აღნიშნო, შენ გრძნობ თავს, როგორც ნაძირალა და მოღალატე შენი ოჯახისთვის. ისეთ დისფუნქციურ ორგანიზაციებს, რომლებშიც ყველა ებრძვის მსოფლიოს ბოროტებას და რომლებიც ნახევარი საათით ადრე წავიდნენ არის ნაძირალა და მოღალატე, ჩვეულებრივ ქმნიან ადამიანები მაშველების ჰიპერკომპლექსით.

Ეს ვინ არის?

- ესენი არიან ადამიანები, რომლებსაც აქვთ უაღრესად განვითარებული "მაშველების" კომპლექსი, რომლებიც მთელ ცხოვრებას უთმობენ ვიღაცის გადარჩენას. მაგრამ ეს არ არის ძალიან კარგი სიტუაცია.

რატომ?

- მაშველთა კომპლექსის უკან ყოველთვის არის რწმენა, რომ თქვენ გაქვთ უფლება იცხოვროთ ისე, როგორც ხართ, რომ თქვენ ხართ ღირებულება თავისთავად. შენ ხარ ღირებული მხოლოდ იმდენად, რამდენადაც შენ ხარ სასარგებლო სხვებისთვის, რამდენადაც შენ ზოგავ ვინმეს, ეხმარები ვინმეს. ბავშვობის ტრავმები ხშირად ამის უკან დგას. ეს ყველაფერი ჩვეულებრივ დამთავრდება საკმაოდ სამწუხარო - ფსიქოსომატიკა, ყველა სახის დაავადება, საკმაოდ ადრეული წასვლა ცხოვრებიდან და ასე შემდეგ.

ასეთი ადამიანები ქმნიან საქველმოქმედო ორგანიზაციებს?

- ორგანიზაციები, რომლებიც წარმოიქმნება "ბოროტების წინააღმდეგ ბრძოლის" გარშემო. ეს შეიძლება იყოს საგანმანათლებლო, სამედიცინო, საქველმოქმედო ორგანიზაციები. ეს ჩვეულებრივ არ ხდება ავტო სარემონტო მაღაზიებში.

მაშველი ადვილად იქცევა მოძალადედ ან მსხვერპლად. და შემდეგ ან ის მიჰყავს ყველას ბედნიერებამდე - დაე მათ უბრალოდ შეეცადონ არ წავიდნენ, ან ის თავად აღმოჩნდება გამოყენებული, უარყოფილი და გადაყრილი.

გამოდის, რომ სჯობს ქველმოქმედება, უბრალოდ ფულის შემოწირულობა

- არა ყოველივე ამის შემდეგ, ვიღაცამ უნდა გაუმკლავდეს ქველმოქმედების ინფრასტრუქტურას. თუ ყველა მხოლოდ ფულს გადასცემს, მაშინ ვინ რას გააკეთებს ამაზე? მეჩვენება, რომ თქვენ უნდა შეასრულოთ საქველმოქმედო საქმიანობა უფრო პროფესიონალურად, ანუ მიაქციოთ ყურადღება ოქმებს, პროფესიულ ტექნოლოგიებს, ემოციური გადაწვის პრევენციას და ა.და ნუ წარმოიდგენ ძალიან ბევრს საკუთარ თავზე - როგორც იტყვიან, ისე რომ ჰალომ არ გაანადგუროს თავი. გესმოდეთ, რომ ეს მხოლოდ სამუშაოა. მნიშვნელოვანი სამუშაო საზოგადოებისთვის. რამდენი ადამიანი აკეთებს მნიშვნელოვან საქმეს საზოგადოებისთვის? ტაჯიკი დამლაგებლები, რომლებიც ყინულს ასუფთავებენ მოსკოვის ქუჩებში, აკეთებენ ისევე, როგორც საზოგადოებას, როგორც ნებისმიერ კეთილგანწყობილს. ახლა, თუ თქვენ ამას როგორმე, უფრო მშვიდად მოექცევით, მაშინ იქნება ნაკლები სამაშველო კომპლექსი და ნაკლები იქნება ყველა ეს გვერდითი მოვლენა.

ჩვენ ხშირად ვმსჯელობთ სარედაქციო დაფებზე, თუ როგორ უნდა დავწეროთ ემოციური ტექსტი ისე, რომ მკითხველი იყოს შთაბეჭდილების ქვეშ და გადასცეს ფული ფონდს, რომელიც ეხმარება ვინმეს, მაგრამ ჩვენ ვერ ვიპოვეთ იდეალური კონცეფცია, რომელიც ყოველთვის იმუშავებდა

- მეჩვენება, რომ კითხვა უფრო ფართოდ უნდა დაისვას. სინამდვილეში, რატომ უნდა იყოს ნერვიული და შემაშფოთებელი ყველა მასალაში? იქნებ შეცდომა არის იმ კონცეფციაში, რომ ყველა ქველმოქმედება მუდმივად უნდა ამოიღებდეს ადამიანებს ემოციური წონასწორობიდან და სცემდეს მათ მზის პლექსუსში ფეხებით? ვერცერთი სისტემა ვერ იმუშავებს ასე. ნებისმიერი ფსიქიკა დაცულია. თუ ყოველ კვირას გამოაქვეყნებთ დარტყმულ, ემოციურ მასალას, თქვენი აუდიტორია უბრალოდ შეწყვეტს წინსვლას. და საქმე იმაში არ არის, რომ ჟურნალისტმა სიტყვა ვერ იპოვა, არამედ ის, რომ ადამიანებს უბრალოდ აქვთ გონებრივი დაცვა.

შესაძლოა, ჩვენ არ უნდა დავეყრდნოთ სუპერ ემოციურობას, არამედ ავუხსნათ ხალხს ის, რაც მათ ინტერესებშია, ისე რომ ცხოვრების გარკვეული სისტემა გამოსწორდეს, ისე რომ ყველაფერი მუშაობს და ის იმუშავებს მხოლოდ ასეთ და ასეთ პირობებში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, რაღაც მომენტში, ადამიანი უბრალოდ დააწკაპუნებს ღილაკზე "გამოწერის გაუქმება", რადგან ის ასევე განიცდის იმავე ემოციურ გადაწვას. Ეს კარგია. ხალხს სურს ცხოვრება.